Hop & Go este aplicația care pune în legătură pasagerii cu șoferi independenți, autorizați conform O.U.G. nr. 49/2019, pentru curse rapide, transparente și plătite direct în aplicație.
Rolul Hop & Go: Hop & Go este o platformă digitală de intermediere. Serviciul facilitează exclusiv conexiunea dintre pasageri și șoferi independenți autorizați să presteze transport alternativ.
Hop & Go nu furnizează servicii de transport, nu acționează ca transportator, dispecerat sau angajator al șoferilor și nu este parte la Contractul de Transport încheiat direct între șofer și pasager. Rolul Hop & Go se limitează la infrastructura tehnică ce permite părților să interacționeze și la procesarea plăților, în calitate de agent de încasare al șoferului.
Datele de identificare ale operatorului platformei Hop & Go, conform Registrului Comerțului.
Pentru întrebări legate de aplicație, curse sau parteneriate.
Termenii și condițiile și politica de confidențialitate aplicabile utilizatorilor aplicației, în funcție de rol.
Introducere
Bine ați venit la HOP & GO!
Ultima actualizare 2 decembrie 2025
Acești termeni și condiții („Termeni”) constituie un contract cu caracter obligatoriu, încheiat la distanță, între HOP AND GO S.R.L. („Hop & Go”, „noi”) și dvs., în calitate de utilizator al aplicației Hop & Go („Utilizator” sau „Pasager”).
Acești Termeni stabilesc cadrul legal aplicabil accesului și utilizării Aplicației Hop & Go și a tuturor funcționalităților, instrumentelor și serviciilor digitale pe care le oferim („Serviciile”). Aplicația Hop & Go este un serviciu al societății informaționale care facilitează exclusiv intermedierea serviciilor de transport prestate de șoferi independenți autorizați. Hop & Go nu furnizează servicii de transport și nu este parte la contractul de transport încheiat între Pasager și Șofer. Utilizarea Aplicației implică și prelucrarea datelor cu caracter personal în condițiile descrise în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni.
Prin instalarea sau utilizarea Aplicației, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile lor, vă rugăm să nu continuați utilizarea Serviciilor.
Hop & Go poate actualiza periodic acești Termeni pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată în Aplicație, iar continuarea utilizării Serviciilor după data publicării constituie acceptarea dvs. tacită și integrală a modificărilor.
În sensul prezenților Termeni, următorii termeni vor avea înțelesul stabilit mai jos.
1.1. „Aplicația Hop & Go” / „Aplicația” / „Platforma” - aplicația mobilă operată de Hop & Go, disponibilă pentru dispozitive iOS și Android, prin care Utilizatorii pot solicita Servicii de Transport puse la dispoziție de Șoferi independenți.
1.2. „Servicii” - totalitatea funcționalităților, instrumentelor digitale și mecanismelor tehnice furnizate de Hop & Go prin intermediul Aplicației, incluzând transmiterea comenzilor către Șoferi, comunicarea între Pasageri și Șoferi, procesarea plăților, gestionarea conturilor și asistența oferită Utilizatorilor.
1.3. „Utilizator” / „dvs.” - orice persoană fizică care instalează, accesează sau utilizează Aplicația Hop & Go, indiferent dacă finalizează sau nu o cursă. Termenul include și persoana care plasează o solicitare în numele unui terț, în limitele permise de prezenții Termeni.
1.4. „Pasager” - utilizatorul care solicită, acceptă sau beneficiază efectiv de un Serviciu de Transport prin intermediul Aplicației.
1.5. „Șofer” - furnizor independent de servicii de transport alternativ, autorizat în conformitate cu O.U.G. nr. 49/2019, ale cărui servicii pot fi solicitate prin intermediul Aplicației. Șoferii nu sunt angajați sau reprezentanți ai Hop & Go și își desfășoară activitatea pe propria răspundere.
1.6. „Servicii de Transport” - serviciile de transport de persoane prestate direct de un Șofer către un Pasager, în baza Contractului de Transport format în momentul acceptării comenzii în Aplicație.
1.7. „Contract de Transport” - acordul încheiat exclusiv între Șofer și Pasager în momentul în care Șoferul acceptă cererea de cursă transmisă prin Aplicație, cu toate drepturile și obligațiile care decurg din legislația aplicabilă transportului alternativ.
1.8. „Cont de Utilizator” / „Cont” - profilul individual creat de Utilizator în Aplicație, protejat prin număr de telefon și alte elemente de autentificare, care permite accesul la Servicii și gestionarea datelor personale, comenzilor și metodelor de plată.
1.9. „Tarif” - suma datorată de Pasager pentru efectuarea unui Serviciu de Transport, calculată conform structurii afișate în Aplicație și incluzând, după caz, taxe, suprataxe sau costuri suplimentare aplicabile.
1.10. „Plată în Aplicație” - modalitatea de achitare electronică a Tarifului prin card bancar, portofel electronic sau alte metode integrate în Aplicație. Hop & Go acționează în acest context ca agent comercial autorizat al Șoferului.
1.11. „Timp de Așteptare” - intervalul de timp în care Șoferul așteaptă Pasagerul la punctul de preluare, în limitele afișate în Aplicație.
1.12. „Politica de Confidențialitate” documentul adoptat de Hop & Go care descrie modul de prelucrare a datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor și care constituie parte integrantă a acestor Termeni.
1.13. „Legislația aplicabilă” - totalitatea normelor legale incidente în România privind transportul alternativ, protecția consumatorilor, protecția datelor cu caracter personal, comunicațiile electronice și orice alte reglementări relevante aplicabile Serviciilor sau utilizării Aplicației.
2. Contul dvs.
Pentru a utiliza Aplicația Hop & Go, trebuie să aveți minimum 16 ani și să furnizați informații reale, complete și actualizate la momentul înregistrării. Utilizarea Aplicației trebuie să fie în conformitate cu Legislația aplicabilă.
Hop & Go își rezervă dreptul de a verifica îndeplinirea acestor condiții și de a refuza, limita sau suspenda accesul la Cont atunci când există indicii de utilizare necorespunzătoare, abuzivă, frauduloasă sau contrară acestor Termeni.
Accesul la Servicii presupune crearea unui Cont de Utilizator prin asocierea numărului dvs. de telefon mobil. În cadrul procesului de înregistrare, Hop & Go vă poate solicita anumite date de identificare, precum numele, adresa de e-mail sau alte informații necesare pentru validarea identității și pentru asigurarea securității Contului.
Numărul de telefon este verificat printr-un cod transmis prin SMS, iar Contul devine activ odată cu confirmarea acestuia.
Prin finalizarea înregistrării, declarați că informațiile furnizate sunt exacte, vă aparțin în mod legitim și vor fi actualizate ori de câte ori este necesar pentru a reflecta realitatea.
Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru securitatea dispozitivului de pe care accesați Aplicația. Orice acces la Cont realizat prin intermediul numărului dvs. de telefon sau al dispozitivului asociat se prezumă a fi efectuat de dvs., până la proba contrară.
Este interzis să încredințați Contul unei alte persoane sau să permiteți accesul terților, indiferent de motiv.
Dacă pierdeți controlul asupra numărului de telefon asociat Contului, spre exemplu, portare, dezactivare, furt, utilizare neautorizată, aveți obligația de a notifica Hop & Go în cel mai scurt timp posibil. Până la momentul notificării, Hop & Go nu răspunde pentru utilizarea Contului de către orice persoană care dobândește control efectiv asupra numărului dvs. de telefon sau asupra dispozitivului utilizat pentru accesarea Aplicației.
2.4. Accesul la Servicii și disponibilitatea Platformei În practică, pot exista situații în care funcționarea Aplicației poate fi afectată de factori ce nu țin de controlul nostru direct, din motive tehnice sau operaționale, precum lucrări de mentenanță, actualizări, disfuncționalități ale rețelelor terțe, incidente de securitate sau situații de forță majoră.
Hop & Go depune toate diligențele rezonabile pentru a menține disponibilitatea Serviciilor, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă a Aplicației, absența erorilor sau compatibilitatea acesteia cu toate dispozitivele, sistemele de operare ori versiunile software utilizate de dvs.
Utilizarea Aplicației trebuie să respecte scopul și funcționalitatea acesteia. Nu este permis să utilizați Aplicația pentru:
a) transmiterea de comenzi fictive, nereale sau plasate în mod abuziv; b) manifestarea oricărui comportament agresiv, indecent, discriminatoriu sau intimidant față de Șoferi sau personalul Hop & Go; c) efectuarea de acțiuni care afectează funcționarea tehnică a Aplicației, inclusiv acces neautorizat, manipulări tehnice sau ocolirea măsurilor de securitate; d) desfășurarea de activități ilegale, frauduloase sau contrare acestor Termeni.
În funcție de natura și gravitatea abaterii, Hop & Go poate aplica măsuri proporționale, de la limitarea temporară a accesului la anumite funcționalități până la dezactivarea permanentă a Contului.
Hop & Go este o platformă digitală de intermediere care facilitează exclusiv conexiunea dintre Pasageri și Șoferi independenți autorizați să presteze transport alternativ. Platforma preia cererile de cursă formulate de Pasageri, le transmite către Șoferii disponibili și pune la dispoziție mecanisme tehnice pentru comunicare și procesarea plăților.
Hop & Go nu furnizează servicii de transport, nu acționează ca transportator, dispecerat, agent, reprezentant sau angajator al Șoferilor. Activitatea Șoferilor este desfășurată în mod independent, în conformitate cu legislația aplicabilă. Nicio prevedere a acestor Termeni nu poate fi interpretată ca generând o relație de mandat, asociere, parteneriat sau raport de muncă între Hop & Go și Șoferi.
Contractul de Transport se formează exclusiv între Pasager și Șofer în momentul în care Șoferul acceptă cererea de cursă în Aplicație. Acest contract produce drepturi și obligații direct între cele două părți, iar Hop & Go nu este parte la Contractul de Transport și nu garantează efectuarea curselor, modul de conducere, starea vehiculului sau alte aspecte ce țin de executarea transportului.
Rolul Hop & Go se limitează la oferirea infrastructurii tehnice care permite părților să interacționeze.
Disponibilitatea Șoferilor poate varia în funcție de factori externi, precum traficul, ora din zi, condițiile meteo, numărul de utilizatori activi sau preferințele individuale ale Șoferilor. Din acest motiv, Hop & Go nu garantează acceptarea fiecărei solicitări de cursă, timpul estimat de sosire sau disponibilitatea unui anumit tip de vehicul.
Șoferii sunt responsabili pentru respectarea legislației privind transportul alternativ, pentru starea tehnică și igienică a vehiculului cât și pentru conduita profesională pe durata cursei. Hop & Go poate efectua verificări preliminare ale anumitor documente ale Șoferilor, însă răspunderea finală privind legalitatea, siguranța și calitatea transportului aparține exclusiv Șoferului.
Pasagerii pot transmite sesizări privind comportamentul Șoferului sau starea vehiculului prin Aplicație, urmând ca Hop & Go să analizeze situația și să adopte măsurile administrative pe care le consideră necesare. În măsura în care este posibil, încercăm să facilităm soluționarea cu celeritate a situațiilor semnalate de Pasageri.
În relația cu Șoferul, Pasagerul are obligația de a furniza informații exacte privind punctul de preluare, de a se prezenta la timp și de a utiliza serviciul într-un mod care nu pune în pericol siguranța transportului. Pasagerul este responsabil pentru orice prejudicii materiale cauzate vehiculului sau bunurilor Șoferului pe durata cursei.
După finalizarea cursei, Pasagerii și Șoferii se pot evalua reciproc prin sistemul de rating din Aplicație. Evaluările trebuie să reflecte experiența reală și să fie formulate într-un limbaj adecvat. Hop & Go utilizează feedbackul pentru monitorizarea calității serviciilor și pentru îmbunătățirea funcționării Platformei. Ca parte a activității administrative, Hop & Go poate lua măsuri asupra conturilor atunci când evaluările indică probleme recurente sau comportamente necorespunzătoare.
Pentru a solicita un Serviciu de Transport, Pasagerul introduce în Aplicație punctul de preluare, destinația și metoda de plată. Cererea este transmisă Șoferilor disponibili, iar cursa este considerată acceptată în momentul în care un Șofer confirmă comanda. După acceptare, Aplicația afișează informațiile relevante privind Șoferul și vehiculul alocat.
Pe parcursul desfășurării cursei, Pasagerul are obligația să:
a) se prezinte la punctul de preluare în intervalul afișat în Aplicație; b) verifice dacă vehiculul și Șoferul corespund datelor afișate; c) solicite orice modificare de traseu sau oprire suplimentară doar cu acordul Șoferului, cu posibilitatea ajustării Tarifului.
La finalul cursei, Pasagerul are responsabilitatea de a se asigura că a preluat toate bunurile personale pe care le-a avut asupra sa.
Pasagerul poate anula o cursă înainte ca Șoferul să ajungă la punctul de preluare, utilizând funcția dedicată din Aplicație.
O taxă de anulare poate fi percepută atunci când anularea intervine într-un moment în care Șoferul a depus deja eforturi pentru preluarea cursei (de exemplu, s-a pus în mișcare în direcția punctului de preluare sau se află în imediata apropiere a acestuia).
Valoarea taxei de anulare și condițiile aplicabile sunt afișate în Aplicație și pot varia în funcție de distanța parcursă de Șofer sau parametrii curselor.
Dacă Pasagerul nu ajunge la punctul de preluare în intervalul de Timp de Așteptare afișat în Aplicație, Șoferul poate continua să aștepte, iar timpul suplimentar de așteptare poate genera costuri adiționale, conform structurii de tarifare aplicabile.
Dacă Pasagerul nu se prezintă într-un interval considerat rezonabil după expirarea Timpului de Așteptare, interval stabilit automat de Aplicație în funcție de distanța și condițiile cursei, comanda este considerată anulată de către Pasager, fiind aplicabile regulile privind taxa de anulare.
Șoferul poate anula cursa atunci când intervin situații obiective care împiedică efectuarea transportului, precum imposibilitatea accesului la locația de preluare, defecțiuni tehnice ale vehiculului, motive de siguranță sau comportamente ale Pasagerului care fac imposibilă desfășurarea cursei.
Solicitările repetate de curse fără intenția reală de utilizare, anulările frecvente fără un motiv obiectiv sau transmiterea de informații false pot fi considerate utilizare abuzivă a Serviciilor. Astfel de comportamente pot determina aplicarea măsurilor corespunzătoare conform acestor Termeni.
Hop & Go nu are acces la vehicul și nu poate garanta recuperarea bunurilor uitate. Aplicația pune însă la dispoziția Pasagerilor mecanisme prin care aceștia pot contacta direct Șoferul pentru a încerca recuperarea obiectelor personale. Vă recomandăm să verificați vehiculul înainte de coborâre pentru a evita astfel de situații.
Pasagerul poate anula o cursă în condițiile prevăzute în Aplicație. În funcție de momentul anulării și de distanța parcursă de Șofer către punctul de preluare, se poate aplica o taxă de anulare, afișată în Aplicație înainte de confirmare. De asemenea, în cazul neprezentării Pasagerului în intervalul de Timp de Așteptare, comanda este considerată anulată de drept, cu aplicarea aceleiași taxe de anulare, atunci când este cazul.
Tariful fiecărei curse este afișat în Aplicație înainte de confirmarea comenzii și reprezintă suma datorată de Pasager pentru Serviciul de Transport prestat de Șofer. Tariful este determinat pe baza unor factori precum distanța și durata estimate ale cursei, condițiile de trafic din momentul solicitării, nivelul cererii în zona de preluare, intervalul orar, precum și eventualele taxe locale aplicabile (de exemplu, taxe de drum sau taxe de aeroport).
Plata poate fi efectuată fie în numerar direct către Șofer, fie prin Plată în Aplicație, utilizând cardul bancar sau portofelul electronic disponibil în Aplicație.
În situația în care o plată electronică nu poate fi procesată (de exemplu, card expirat sau fonduri insuficiente), accesul la Servicii poate fi temporar restricționat până la remedierea situației.
Pentru plățile efectuate prin Aplicație, Hop & Go acționează ca agent de încasare al Șoferului, având mandatul de a încasa Tariful în numele acestuia. Plata se consideră efectuată în momentul în care tranzacția este autorizată de procesatorul de plăți.
Rolul Hop & Go în această procedură este exclusiv tehnic și administrativ și nu implică participarea la Contractul de Transport.
Tariful poate fi ajustat în situații în care condițiile inițiale ale cursei se modifică semnificativ, precum schimbarea destinației, opriri suplimentare, rute alternative necesare sau costuri suplimentare suportate de Șofer. Tariful final se calculează pe baza parametrilor efectivi ai cursei. Platforma poate afișa un tarif estimat înainte de începerea cursei, acest tarif având caracter orientativ și nefiind garantat, întrucât poate varia în funcție de condițiile reale ale deplasării. În mod obișnuit, diferențele sunt minime, însă pot exista situații particulare în care tariful final diferă de estimare.
Tarifele percepute pentru Serviciile de Transport deja prestate nu sunt rambursabile, întrucât serviciile de transport sunt exceptate de la dreptul de retragere conform O.U.G. nr. 34/2014. Cu toate acestea Hop & Go poate analiza situațiile în care există erori evidente sau probleme tehnice și poate acorda, la discreția sa, compensații comerciale.
Pasagerii pot acorda bacșișuri Șoferilor în numerar sau prin funcționalitatea dedicată din Aplicație. Bacșișurile sunt opționale și nu fac parte din Tariful standard. Sumele acordate electronic sunt transferate integral către Șofer, cu excepția situațiilor impuse de legislația fiscală. Hop & Go poate bloca procesarea unor bacșișuri suspecte de fraudă.
Hop & Go poate oferi coduri promoționale sau credite cu regulile specifice comunicate pasagerilor în momentul acordării. Creditele nu sunt transferabile și nu pot fi convertite în numerar. Hop & Go poate invalida codurile utilizate abuziv sau expirate.
Răspunderea Hop & Go se limitează exclusiv la furnizarea și operarea Serviciilor digitale ale Platformei. Executarea Serviciilor de Transport, comportamentul Șoferilor și orice aspect legat de desfășurarea cursei sunt în sarcina exclusivă a Șoferilor, în baza Contractului de Transport încheiat direct cu Pasagerul.
ÎN LIMITA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, SERVICIILE DIGITALE ALE Hop & Go SUNT FURNIZATE „CA ATARE” ȘI „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE”, FĂRĂ NICIO GARANȚIE, EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ.
Hop & Go (inclusiv furnizorii și partenerii săi tehnici) nu garantează funcționarea neîntreruptă a Aplicației, lipsa erorilor, compatibilitatea cu orice dispozitiv, disponibilitatea constantă a Șoferilor sau corectarea automată a eventualelor defecte. De asemenea, Hop & Go nu garantează absența virușilor, a componentelor dăunătoare, a întreruperilor de rețea sau a altor factori externi care pot afecta funcționarea Serviciilor.
În măsura maximă permisă de lege, Hop & Go nu este responsabil pentru daune directe sau indirecte, incidentale ori consecvențiale apărute în legătură cu utilizarea Aplicației, incluzând, fără limitare: a) pierderi de venit, profit sau oportunități; b) pierderi de date, reputație sau bunuri personale; c) întârzieri, anulări, modificări ale traseului sau calitatea Serviciilor de Transport; d) acțiuni, omisiuni sau comportament al Șoferilor; e) erori ale rețelelor mobile, ale furnizorilor de servicii sau ale echipamentelor utilizate de Pasager.
Aceste limitări reflectă specificul tehnic al Platformei și modul în care Serviciile sunt organizate în practică. În măsura permisă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, Hop & Go nu răspunde pentru prejudicii minore generate de simpla neglijență.
În măsura permisă de lege, răspunderea totală și cumulată a Hop & Go față de un Pasager, indiferent de natura pretenției, este limitată la 100 EUR (echivalent în lei la cursul BNR din ziua producerii evenimentului). Orice despăgubire poate fi solicitată doar dacă se dovedește o încălcare intenționată din partea Hop & Go.
Pasagerul se obligă să despăgubească Hop & Go pentru orice prejudiciu, cost, sancțiune, litigiu sau cheltuială rezultată din: a) utilizarea necorespunzătoare a Aplicației; b) încălcarea Termenilor; c) furnizarea de informații false sau înșelătoare; d) prejudicii aduse Șoferilor sau terților; e) încălcarea drepturilor terților, inclusiv drepturi de proprietate intelectuală sau confidențialitate.
Obligația de despăgubire rămâne aplicabilă indiferent de suspendarea sau închiderea Contului.
Hop & Go poate suspenda, restricționa sau închide Contul Pasagerului în situațiile în care constată încălcări ale Termenilor, utilizare abuzivă ori orice comportament care poate afecta siguranța persoanelor sau funcționarea Platformei. În cazuri grave, precum violență, fraudă sau activități ilegale, Hop & Go poate sesiza autoritățile competente.
7.1. Drepturile Hop & Go Toate drepturile de proprietate intelectuală aferente Aplicației Hop & Go – incluzând, fără limitare, codul sursă, modulele software, designul interfeței, structura platformei, bazele de date, elementele grafice, logo-urile, mărcile, denumirile comerciale, textele și materialele audio-video aparțin Hop & Go sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Utilizatorul nu dobândește niciun drept de proprietate prin instalarea, accesarea sau utilizarea Aplicației.
7.2. Licență limitată de utilizare Prin folosirea Aplicației, Hop & Go acordă Utilizatorului o licență personală, neexclusivă, netransferabilă, revocabilă și limitată la utilizarea Serviciilor în conformitate cu acești Termeni. Licența nu permite reproducerea, modificarea, distribuirea, sublicențierea, vânzarea, închirierea, republicarea sau exploatarea de orice natură a elementelor Aplicației. Orice utilizare în afara limitelor acestei licențe este interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală.
7.3. Restricții tehnice Este interzisă orice acțiune care poate afecta funcționarea sau integritatea Aplicației, incluzând, fără limitare decompilarea, ingineria inversă, extragerea codului sursă, interferențe tehnice, acces neautorizat la infrastructura Hop & Go, manipularea algoritmilor de tarifare sau dezvoltarea de aplicații ori scripturi care interacționează cu Hop & Go fără permisiune.
7.4. Conținut generat de Utilizatori Anumite funcționalități ale Aplicației pot permite transmiterea de conținut de către Utilizatori (de exemplu evaluările și feedback-ul). Prin postarea acestui conținut, Utilizatorul acordă Hop & Go o licență gratuită, neexclusivă și nelimitată teritorial de a utiliza, reproduce și adapta conținutul exclusiv în scopul operării și îmbunătățirii Serviciilor. Utilizatorul este responsabil pentru legalitatea, acuratețea și conformitatea materialelor transmise și garantează că deține toate drepturile necesare pentru a le pune la dispoziția Hop & Go. Ne rezervăm dreptul de a elimina conținutul care contravine normelor legale sau standardelor noastre interne de conduită.
8. Actualizări ale aplicației Hop & Go poate implementa actualizări ale Aplicației pentru a introduce funcționalități noi, pentru a îmbunătăți securitatea sau pentru a remedia erori. Anumite actualizări pot fi obligatorii pentru continuarea utilizării Serviciilor.
Utilizatorul este responsabil să își instaleze versiunile actualizate pentru a asigura funcționarea optimă a Aplicației.
Acești Termeni, precum și orice raport juridic născut din utilizarea Serviciilor Hop & Go, sunt guvernați de legislația română.
Părțile vor depune toate diligențele rezonabile pentru soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute în legătură cu interpretarea sau aplicarea Termenilor. Sesizările pot fi transmise prin canalele de suport din Aplicație, iar Hop & Go va formula un răspuns într-un termen rezonabil.
În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi deferite instanțelor competente din Municipiul Oradea, cu respectarea normelor legale privind competența teritorială și materială. Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul de a vă adresa instanței de la domiciliul dvs., conform legislației aplicabile. De asemenea, puteți utiliza și mecanisme alternative de soluționare a disputelor (ADR), inclusiv platforma SOL (ODR) administrată de Comisia Europeană.
Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice alte politici afișate în Aplicație, constituie întregul acord dintre Hop & Go și dvs. privind utilizarea Serviciilor și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare pe aceeași temă.
Dacă o dispoziție a Termenilor este considerată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, aceasta va fi aplicată în măsura maximă permisă de lege astfel încât să reflecte cât mai fidel intenția părților. Restul prevederilor rămân valabile și continuă să producă efecte.
Faptul că Hop & Go nu exercită un drept prevăzut în acești Termeni nu constituie o renunțare la acel drept. Orice renunțare produce efecte numai dacă este formulată expres și în scris.
Prezenta Politică de Confidențialitate („Politica”) explică modul în care HOP AND GO S.R.L. , cu sediul în România, județul Bihor, localitatea Paleu, sat Săldăbagiu de Munte, str. Magnoliei nr. 39, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025017219003, având CUI 51427252 (denumită în continuare „Hop & Go”, „noi” sau „nouă”), colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care utilizează platforma Hop & Go pentru a solicita și a beneficia de servicii de transport („utilizatori”, „pasageri”).
Termenii „dumneavoastră” sau „al/a/ale dumneavoastră” se referă la un utilizator al aplicației Hop & Go. Scopul acestei Politici este de a explica într-un mod clar modul în care prelucrăm datele dvs. cu caracter personal, ce drepturi aveți și ce opțiuni sunt disponibile în materie de confidențialitate.
Această Politică se aplică tuturor utilizatorilor care solicită sau utilizează servicii Hop & Go la nivel național, indiferent dacă accesați aplicația ocazional, frecvent sau în numele unui alt beneficiar (de exemplu: cont business, cont de familie, cont plătit de angajator).
Politica trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile Hop & Go, precum și cu orice alte documente și notificări aplicabile utilizării serviciilor Hop & Go.
Hop & Go este operatorul de date în ceea ce privește prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în baza acestei Politici. Hop & Go a desemnat o persoană responsabilă cu protecția datelor, care poate fi contactată la adresa: gdpr@hopandgo.net, menționând în subiect „În atenția responsabilului pentru protecția datelor”.
Pentru exercitarea drepturilor dvs. (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție etc.), puteți transmite o solicitare prin intermediul aplicației Hop & Go, accesând meniul „Asistență”, sau prin formularul de confidențialitate disponibil în aplicație. Echipa de suport Hop & Go va direcționa solicitarea către persoana responsabilă de protecția datelor.
Hop & Go colectează și prelucrează datele cu caracter personal necesare pentru a vă permite să utilizați aplicația, pentru a asigura funcționarea optimă a serviciilor noastre și pentru a respecta obligațiile legale aplicabile. Datele pot proveni direct de la dvs., pot fi generate automat în timpul utilizării aplicației sau pot fi obținute din surse terțe autorizate.
Datele pe care ni le furnizați direct includ informațiile necesare pentru crearea contului: numele complet, adresa de e-mail, numărul de telefon, parola de autentificare și, opțional, fotografia de profil. Tot în această categorie intră detaliile de plată și informațiile bancare necesare procesării tranzacțiilor, precum și date introduse voluntar în cadrul sondajelor, feedback-ului, sesizărilor sau comunicărilor cu echipa de suport.
Pe parcursul utilizării aplicației Hop & Go, colectăm automat informații precum date de geolocalizare exactă sau aproximativă (în funcție de permisiunile acordate), traseele curselor, adresele de preluare și destinație, durata și distanța fiecărei călătorii, istoricul plăților și al anulărilor, interacțiunile cu aplicația, setările contului, precum și eventualele erori tehnice apărute în timpul utilizării. De asemenea, colectăm date privind comunicările realizate prin aplicație sau prin intermediul suportului clienți, inclusiv mesajele trimise, ora și durata apelurilor, conținutul discuțiilor relevante pentru soluționarea sesizărilor și, acolo unde sunteți informat în prealabil, înregistrările apelurilor.
Pe lângă acestea, putem colecta date tehnice despre dispozitivul dvs., cum ar fi modelul terminalului, sistemul de operare, versiunea aplicației, adresa IP și identificatorii unici ai dispozitivului.
În ceea ce privește sursele terțe, putem primi informații despre dvs. atunci când vă conectați prin conturi externe (de exemplu, Google sau Apple), atunci când o altă persoană vă trimite o invitație prin campanii de recomandare sau atunci când o cursă este rezervată în numele dvs. În plus, șoferii pot furniza evaluări și feedback despre experiența avută cu dvs., acestea fiind utilizate pentru menținerea unui mediu sigur și plăcut pentru toți utilizatorii. Evaluarea medie a utilizatorului este vizibilă șoferilor în momentul acceptării unei curse.
Date suplimentare pot fi primite din surse publice sau din baze de date externe doar în situații extrem de limitate, atunci când există obligații legale, cerințe antifraudă sau motive legate de siguranță. În toate cazurile, prelucrăm numai informațiile strict necesare și le utilizăm exclusiv în scopurile permise de lege.
În anumite situații, platforma poate prelucra și date cu caracter special, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”). De exemplu, atunci când selectați opțiunea „Dizabilități” la crearea unei curse, furnizați în mod voluntar informații care pot indica o stare de sănătate, o dizabilitate sau o mobilitate redusă.
Anumite date sunt necesare pentru a putea crea și utiliza un cont Hop & Go (de exemplu, numele, datele de contact, datele de autentificare și informațiile de plată). Dacă alegeți să nu furnizați aceste informații sau introduceți date incomplete ori inexacte, nu vom putea crea sau menține contul dvs., iar accesul la anumite funcționalități sau la plasarea de comenzi de curse va fi imposibil sau limitat. Datele pe care le colectăm în baza consimțământului sau cele strict opționale pot fi oricând refuzate sau retrase, fără a afecta folosirea de bază a aplicației, în măsura în care aceste date nu sunt necesare pentru executarea contractului sau pentru respectarea obligațiilor legale. Detalii privind durata de păstrare a acestor date se regăsesc în Secțiunea 8.
4. În ce scopuri utilizăm datele dvs. cu caracter personal și care este temeiul nostru juridic pentru prelucrare?
Utilizăm datele dvs. cu caracter personal pentru a putea furniza și administra serviciile Hop & Go, pentru a vă permite să comandați curse în siguranță, pentru a îmbunătăți aplicația, pentru a preveni fraudele și abuzurile și pentru a respecta obligațiile legale care ne revin. Prelucrarea datelor se realizează în principal în baza următoarelor temeiuri juridice: executarea contractului încheiat cu dvs., interesul nostru legitim, respectarea obligațiilor legale, consimțământul dvs. și, în situații excepționale, protejarea intereselor vitale.
Prin „executarea unui contract” înțelegem situațiile în care prelucrăm date fiindcă acest lucru este necesar pentru a vă oferi acces la aplicația Hop & Go, pentru a permite plasarea comenzilor de curse, pentru a vă pune în legătură cu șoferii, pentru a calcula tarifele și a procesa plățile aferente curselor. Dacă anumite date esențiale pentru aceste scopuri (cum ar fi datele de identificare sau datele de plată) nu sunt furnizate, nu vom putea să vă oferim serviciile Hop & Go.
Prin „interese legitime” înțelegem interesul nostru de a gestiona și dezvolta o platformă sigură, eficientă și fiabilă, atât pentru utilizatori, cât și pentru șoferi și parteneri, de a preveni fraudele și abuzurile, de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a comunica într-un mod rezonabil cu dvs. în legătură cu serviciile Hop & Go. În astfel de cazuri, efectuăm un test de echilibru pentru a ne asigura că interesele noastre nu prevalează asupra drepturilor și libertăților dvs. fundamentale.
Ne bazăm pe „consimțământ” atunci când vă solicităm un acord clar pentru anumite prelucrări care nu sunt strict necesare pentru furnizarea serviciului de bază, de exemplu pentru anumite forme de marketing direct, pentru personalizarea avansată a conținutului sau pentru utilizarea unor funcționalități opționale ale dispozitivului (cum ar fi accesul la calendar sau utilizarea geolocației în fundal pentru sugestii de curse). Vă puteți retrage consimțământul în orice moment din aplicație sau contactându-ne, fără a afecta legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.
„Respectarea obligațiilor legale” acoperă situațiile în care legislația ne impune să prelucrăm și să păstrăm anumite date, de exemplu în scopuri fiscale și contabile, pentru raportări către autorități sau în contextul unor cerințe legate de licențiere, reglementare sau prevenirea spălării banilor.
În cazuri rare, putem prelucra date și pentru protejarea „intereselor vitale” ale dvs. sau ale altor persoane, de exemplu în situații de urgență sau incidente grave de siguranță, atunci când este necesar să transmitem anumite informații către serviciile de urgență sau către autorități.
Prelucrăm datele dvs. pentru a vă permite să vă creați și să vă administrați contul de utilizator, pentru a vă autentifica în aplicație, pentru a afișa informații relevante în profil și pentru a vă pune în legătură cu șoferii disponibili. În acest context utilizăm date precum numele, datele de contact, informațiile de autentificare, datele privind locația, istoricul curselor, detaliile de plată și informațiile tehnice despre dispozitiv.
Datele privind geolocalizarea și adresele de preluare și destinație sunt folosite pentru a determina punctul din care trebuie să fiți preluat, pentru a estima timpul de sosire al șoferului, pentru a calcula tariful și pentru a afișa traseul cursei. Datele privind plățile sunt utilizate pentru procesarea tranzacțiilor, emiterea chitanțelor și documentelor financiare și gestionarea eventualelor rambursări sau ajustări.
Temeiul juridic principal pentru aceste prelucrări este executarea contractului dintre dvs. și Hop & Go. În ceea ce privește anumite verificări suplimentare (de exemplu, verificarea identității pentru prevenirea fraudei), ne putem baza și pe interesul nostru legitim și, unde se aplică, pe obligațiile legale.
Putem utiliza istoricul curselor, adresele salvate și modul în care interacționați cu aplicația pentru a vă oferi sugestii de destinații, pentru a afișa opțiuni relevante (de exemplu, adrese frecvent utilizate) și pentru a simplifica procesul de comandă a unei curse. Dacă permiteți utilizarea geolocației în fundal sau accesul la calendar, putem utiliza aceste informații pentru a vă propune curse legate de deplasările planificate (de exemplu, pentru un eveniment din calendar) sau pentru a vă trimite notificări utile.
Temeiul juridic pentru acest tip de personalizare este, de regulă, interesul nostru legitim de a îmbunătăți experiența utilizatorilor, iar în cazul anumitor funcționalități opționale (cum ar fi accesul la calendar sau anumite notificări personalizate) ne putem baza pe consimțământul dvs. Acolo unde v-ați dat consimțământul, îl puteți retrage oricând din setările dispozitivului sau ale aplicației.
Folosim datele dvs. atunci când ne contactați prin aplicație, e-mail sau alte canale de suport, pentru a răspunde la întrebări, pentru a investiga și soluționa reclamații, pentru a gestiona incidente de siguranță sau probleme legate de plăți și pentru a media eventuale dispute între dvs. și șoferi. În acest scop putem accesa istoricul curselor, datele de comunicare, feedback-ul, rapoartele privind incidentele și alte informații relevante.
Temeiul juridic este, în principal, executarea contractului (pentru a vă putea ajuta în legătură cu utilizarea aplicației și a curselor) și interesul nostru legitim de a asigura un serviciu de suport eficient și de a îmbunătăți calitatea serviciilor. Atunci când prelucrarea este necesară pentru a răspunde obligațiilor față de autorități sau în contextul unor incidente de siguranță, ne bazăm și pe obligațiile legale sau, după caz, pe protejarea intereselor vitale.
Siguranța utilizatorilor și a șoferilor este prioritară pentru Hop & Go. În acest scop, putem utiliza date privind locația, istoricul curselor, modul de utilizare a aplicației, evaluările și feedback-ul, precum și anumite date tehnice despre dispozitiv și conexiune pentru a detecta comportamente neobișnuite, tentative de fraudă, utilizări abuzive ale contului sau încălcări ale termenilor și condițiilor. Prelucrarea evaluărilor și a feedback-ului aferent curselor are la bază interesul nostru legitim de a menține un mediu sigur, previzibil și de calitate pentru utilizatori și șoferi, cu respectarea drepturilor și intereselor dvs.
În măsura în care sunt activate funcționalități de siguranță (de exemplu, raportarea unor incidente în timp real sau, în viitor, eventuale funcții de înregistrare a unor situații de risc), datele aferente acestor funcții vor fi utilizate exclusiv pentru investigarea și soluționarea incidentelor, pentru creșterea siguranței pe platformă și, dacă este necesar, pentru comunicarea cu autoritățile competente.
Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a proteja integritatea platformei, de a preveni și combate frauda și abuzurile și de a proteja siguranța utilizatorilor și a șoferilor. În situațiile de urgență sau în cazuri grave, ne putem baza și pe protejarea intereselor vitale ale dvs. sau ale altor persoane.
În anumite situații, putem utiliza datele dvs. de contact și informații despre utilizarea aplicației pentru a vă transmite comunicări legate de servicii, cum ar fi notificări cu privire la curse, modificări ale termenilor și condițiilor, actualizări ale aplicației sau informații importante despre contul dvs. Aceste comunicări sunt necesare pentru utilizarea normală a serviciului și se bazează pe executarea contractului și pe interesul nostru legitim de a comunica eficient cu utilizatorii.
Separat, putem trimite comunicări de marketing privind oferte, promoții, campanii, funcționalități noi sau parteneriate relevante pentru dvs. În funcție de cerințele legale aplicabile, aceste comunicări se pot baza fie pe interesul nostru legitim de a promova serviciile Hop & Go, fie pe consimțământul dvs. explicit. Aveți însă întotdeauna dreptul să vă opuneți prelucrării datelor în scop de marketing direct și să vă dezabonați din setările aplicației sau folosind mijloacele indicate în mesajele primite.
Putem utiliza datele referitoare la utilizarea aplicației, la rute, la durata și frecvența curselor, la interacțiunile cu serviciul de suport, precum și feedback-ul oferit, pentru a analiza modul în care este folosită platforma și pentru a identifica oportunități de îmbunătățire. În multe cazuri, aceste date sunt prelucrate sub formă agregată sau pseudonimizată, pentru a reduce impactul asupra vieții private.
Aceste activități ne ajută să optimizăm algoritmii de alocare a curselor, să îmbunătățim performanța aplicației, să dezvoltăm funcționalități noi și să creștem calitatea serviciilor. Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a îmbunătăți și dezvolta în mod continuu serviciile Hop & Go. Dacă pentru anumite proiecte (de exemplu, sondaje voluntare sau testări specifice) avem nevoie de consimțământul dvs., vi-l vom solicita separat.
4.7. Pentru îndeplinirea obligațiilor legale și pentru apărarea drepturilor noastre
În anumite situații, putem prelucra și păstra datele dvs. pentru a respecta obligațiile legale care ne revin, de exemplu cele legate de fiscalitate, contabilitate, raportări către autorități sau cerințe legale specifice sectorului de transport. De asemenea, este posibil să prelucrăm date în contextul unor solicitări venite din partea autorităților, investigații, controale sau proceduri judiciare.
Putem utiliza datele dvs. și pentru a constata, exercita sau apăra drepturile noastre în instanță sau în fața altor autorități, inclusiv pentru investigarea unor posibile încălcări ale termenilor și condițiilor sau pentru gestionarea unor pretenții sau litigii. Temeiul juridic pentru aceste prelucrări este respectarea obligațiilor legale și interesul nostru legitim de a ne proteja drepturile și interesele, precum și pe cele ale utilizatorilor, șoferilor și altor persoane implicate.
Hop & Go utilizează procese automate pentru a corela utilizatorii cu șoferii disponibili și pentru a optimiza funcționarea platformei (de exemplu, pe baza locației, a timpului estimat de sosire, a istoricului curselor și a unor parametri operaționali). De asemenea, putem utiliza evaluările și feedback-ul pentru a monitoriza calitatea serviciilor și a recomanda anumite măsuri de siguranță sau de conformitate.
Aceste procese nu sunt utilizate pentru a lua decizii care să producă efecte juridice asupra dvs. sau să vă afecteze în mod similar semnificativ, în mod exclusiv automatizat, fără intervenție umană. Hop & Go nu dezactivează și nu suspendă în mod automat conturi de utilizator doar în baza unui algoritm sau a unui scor. Orice decizie importantă privind restricționarea semnificativă a accesului la servicii este analizată și validată de o persoană din cadrul Hop & Go, care poate examina contextul și argumentele relevante. 4.9. Date cu caracter special. Opțiunea „Dizabilități” Atunci când un pasager selectează opțiunea „Dizabilități” la crearea unei curse, Hop & Go poate prelucra informații privind dizabilitatea, mobilitatea redusă sau nevoi de accesibilitate, care pot constitui date cu caracter special în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Scopul prelucrării este strict acela de a permite alocarea unei curse adecvate și, după caz, informarea șoferului, pentru a asigura prestarea serviciului în condiții corespunzătoare.
Temeiul juridic al prelucrării este consimțământul dvs. explicit, exprimat prin furnizarea voluntară a acestor informații în aplicație și, după caz, executarea contractului pentru furnizarea serviciului solicitat.
Aceste informații sunt utilizate doar pe durata cursei și a gestionării acesteia, inclusiv pentru activități de suport sau soluționarea reclamațiilor legate de cursă, și nu sunt folosite în alte scopuri.
Datele nu sunt divulgate nejustificat și sunt accesibile exclusiv persoanelor autorizate, cum ar fi șoferul aferent cursei și, atunci când este necesar, echipa de suport Hop & Go.
Pentru protejarea acestor date, aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, inclusiv limitarea accesului la date, criptarea acestora în tranzit și în repaus, precum și politici interne stricte privind confidențialitatea și minimizarea datelor.
Pentru a putea furniza și administra serviciile Hop & Go în mod eficient și sigur, este necesar să partajăm anumite date cu caracter personal cu terți de încredere. Partajarea are loc numai în măsura în care este necesară pentru scopurile descrise în această Politică, în baza unui temei juridic valabil și cu aplicarea unor garanții adecvate de confidențialitate și securitate.
În primul rând, anumite date pot fi partajate cu societăți afiliate sau partenere Hop & Go, dacă există astfel de entități implicate în operarea platformei, în furnizarea de servicii tehnice, suport sau funcționalități locale. Acestea pot acționa fie ca operatori asociați, fie ca persoane împuternicite de Hop & Go, în funcție de rolul lor în prelucrare, și utilizează datele dvs. numai în limitele stabilite prin prezenta Politică. În mod obișnuit, Hop & Go acționează ca operator independent pentru activitățile de prelucrare pe care le efectuează. Doar în situațiile în care cadrul juridic sau natura unei colaborări impune acest lucru, putem opera în calitate de operatori asociați împreună cu un partener, caz în care vom furniza informații suplimentare privind delimitarea responsabilităților fiecărei părți, în conformitate cu art. 26 GDPR.
Atunci când comandați o cursă, anumite date despre dvs. sunt partajate cu șoferul care preia comanda, pentru ca acesta să poată identifica pasagerul și să poată efectua cursa în siguranță. De regulă, șoferul poate vedea numele dvs. (sau prenumele, după caz), numărul de telefon (care poate fi mascat prin soluții de redirecționare, acolo unde este disponibil acest mecanism), punctul de preluare, destinația și, în anumite cazuri, locația aproximativă înainte și în timpul cursei. După finalizarea cursei, șoferul poate vedea evaluarea și feedback-ul primit, însă, acolo unde este posibil, identitatea dvs. poate fi limitată sau pseudonimizată în raport cu astfel de comentarii. Pentru o perioadă scurtă după cursă, anumite date de contact pot rămâne vizibile șoferului (de exemplu, pentru a facilita recuperarea unui obiect pierdut), după care accesul este restricționat conform regulilor interne de păstrare și acces.
Dacă utilizați serviciile Hop & Go prin intermediul unui cont de tip business sau dacă o altă persoană ori entitate comandă și/sau plătește o cursă în numele dvs. (de exemplu, angajatorul sau un alt titular de cont), este posibil ca detalii despre cursă să fie puse la dispoziția acelui plătitor sau organizator. Aceste informații pot include numele dvs., datele de contact, data și ora cursei, tariful, locațiile de preluare și destinație, precum și alte detalii necesare pentru administrarea și decontarea serviciilor. În cazul în care Hop & Go va dezvolta sau oferi servicii corporate dedicate (de exemplu, profiluri de business), prelucrarea datelor aferente acestor servicii se va realiza în condițiile descrise în prezenta Politică și în eventualele termene contractuale aplicabile.
În contextul programelor de recomandare, bonusuri sau invitații, putem informa persoana pe care ați recomandat-o că invitația a fost generată de dvs. și, simetric, putem informa persoana care v-a recomandat cu privire la faptul că v-ați înscris sau ați îndeplinit anumite condiții ale programului (de exemplu, realizarea unui anumit număr de curse), în măsura necesară aplicării stimulentelor oferite.
Anumite date limitate despre dvs., cum ar fi adresa de e-mail sau identificatori de marketing, pot fi partajate cu parteneri promoționali, de marketing sau strategici, precum și cu furnizori de platforme de publicitate (inclusiv rețele de socializare și rețele de publicitate online). Scopul este de a vă informa despre campanii, beneficii sau oferte relevante, de a personaliza comunicările de marketing (în funcție de preferințele dvs.) și de a evalua eficiența campaniilor Hop & Go. În asemenea cazuri, partenerii respectivi vor prelucra datele conform propriilor politici de confidențialitate, iar Hop & Go se va asigura că partajarea are loc în condițiile permise de lege, inclusiv în funcție de consimțământul sau opțiunile dvs. de marketing acolo unde este cazul.
Colaborăm, de asemenea, cu furnizori de servicii terți care ne asistă în operarea și dezvoltarea platformei Hop & Go. Aceștia pot furniza, de exemplu, servicii de găzduire și stocare în cloud, infrastructură IT, procesare plăți și servicii financiare, verificare a identității și a documentelor, prevenire și detectare a fraudei, comunicare electronică (e-mail, SMS, notificări push), suport clienți, analiză și raportare, monitorizare a performanței aplicației, servicii juridice, contabile sau fiscale, precum și soluții de inteligență artificială și machine learning pentru îmbunătățirea serviciilor. Acești furnizori acționează, în principal, ca persoane împuternicite de Hop & Go și au acces doar la datele strict necesare pentru îndeplinirea sarcinilor asumate, în baza unor contracte care includ clauze de confidențialitate și protecție a datelor.
În cazul unui incident rutier sau al altor evenimente care implică o poliță de asigurare (de exemplu, vătămări, pagube materiale sau alte situații acoperite de poliță), anumite date despre dvs., despre cursă și despre circumstanțele producerii evenimentului pot fi transmise societăților de asigurare, brokerilor, mandatarilor acestora sau altor entități implicate în gestionarea dosarului de daună, în măsura necesară constatării, evaluării și soluționării cererii de despăgubire.
În anumite circumstanțe, putem partaja date cu caracter personal cu autorități publice sau alte entități atunci când acest lucru este impus de lege sau este necesar pentru a ne proteja drepturile și interesele legitime ale noastre sau ale altor persoane. De exemplu, putem furniza informații autorităților de aplicare a legii, autorităților fiscale sau autorităților de reglementare în contextul unor investigații, controale, proceduri judiciare sau pentru îndeplinirea obligațiilor de raportare prevăzute de legislația aplicabilă. În astfel de cazuri, analizăm întotdeauna dacă există un temei juridic clar pentru divulgare și documentăm decizia luată.
În eventualitatea unei reorganizări corporative, fuziuni, vânzări de active sau a unei alte tranzacții care implică Hop & Go (sau o parte a activității sale), datele dvs. cu caracter personal pot fi comunicate potențialilor investitori, consultanților sau viitorilor deținători ai afacerii, în măsura necesară desfășurării procesului de due diligence și, ulterior, continuării serviciilor în condiții similare cu cele descrise în această Politică. În asemenea situații, ne asigurăm că orice parte interesată este supusă unor obligații de confidențialitate și protecție a datelor.
Vă rugăm să rețineți că platforma Hop & Go și site-ul nostru pot conține linkuri sau integrări către servicii terțe (de exemplu, furnizori de hărți, procesatori de plăți, rețele sociale sau alte site-uri/aplicații). Prelucrarea datelor de către aceste servicii este guvernată de politicile lor proprii de confidențialitate, iar Hop & Go nu poate fi responsabilă pentru modul în care aceste terțe părți vă tratează datele. Vă recomandăm să citiți notificările și politicile de confidențialitate ale acestor servicii înainte de a furniza date cu caracter personal prin intermediul lor.
6. Transferul datelor dvs. cu caracter personal în afara României sau a Spațiului Economic European
Hop & Go poate transfera datele dvs. cu caracter personal în alte țări atunci când acest lucru este necesar pentru operarea platformei, pentru furnizarea serviciilor sau pentru colaborarea cu furnizori și parteneri care ne sprijină în activitățile tehnice, operaționale sau de suport. În anumite situații, aceste transferuri pot avea loc către prestatori de servicii aflați în afara României sau a Spațiului Economic European (SEE), în special atunci când aceștia furnizează servicii precum găzduire cloud, procesare plăți, verificarea identității, soluții de securitate sau infrastructură IT.
Atunci când datele dvs. sunt transferate în afara SEE, ne asigurăm că sunt aplicate garanții adecvate, astfel încât nivelul de protecție să fie echivalent cu cel prevăzut de legislația europeană. În funcție de destinația transferului, putem utiliza diferite mecanisme juridice, cum ar fi deciziile de adecvare adoptate de Comisia Europeană, care confirmă că anumite state oferă un nivel corespunzător de protecție a datelor, sau clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană, atunci când terțele țări nu beneficiază de un astfel de statut. În aceste situații, partenerii și furnizorii noștri sunt obligați contractual să protejeze datele în conformitate cu standardele GDPR.
În cazuri limitate, un transfer de date poate avea loc și în temeiul unor derogări prevăzute de legislația aplicabilă, de exemplu, atunci când este necesară transmiterea anumitor informații către autoritățile competente în contextul unei anchete, al unui incident de siguranță sau al unei obligații legale urgente. În asemenea situații, vom păstra transferul la nivelul minim necesar și vom lua măsuri pentru a proteja datele înainte, în timpul și după transfer.
Indiferent de țara în care sunt transferate, datele dvs. sunt tratate cu același nivel de atenție, securitate și responsabilitate pe care îl aplicăm în România și în cadrul SEE.
Protejarea datelor dvs. cu caracter personal este o prioritate pentru Hop & Go. Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, modificarea sau distrugerea accidentală a datelor. Sistemele noastre folosesc criptarea datelor atât în tranzit, cât și în repaus, controale stricte de acces, politici de securitate actualizate și procese interne prin care verificăm în mod constant respectarea cerințelor privind confidențialitatea și securitatea informațiilor.
Datele prelucrate prin intermediul platformei Hop & Go sunt stocate în infrastructuri de tip cloud care se află în Spațiul Economic European sau în alte locații în care se aplică garanții echivalente de protecție a datelor. Accesul la aceste informații este permis doar personalului autorizat Hop & Go sau furnizorilor implicați în furnizarea serviciilor, iar acest acces este limitat strict la situațiile în care este necesar pentru operarea platformei, asistență tehnică, prevenirea fraudei sau soluționarea unor incidente.
În activitățile noastre de analiză și optimizare, folosim date agregate sau anonimizate care nu permit identificarea utilizatorilor. Nu vom încerca niciodată să reidentificăm date anonimizate și nu permitem acest lucru nici furnizorilor noștri.
Vă revine însă și dvs. responsabilitatea de a menține securitatea contului, inclusiv prin alegerea unei parole puternice și prin păstrarea acesteia în siguranță. Vă recomandăm să nu reutilizați aceeași parolă pe alte site-uri sau servicii.
Păstrăm datele dvs. cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru a furniza serviciile Hop & Go, pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau pentru exercitarea drepturilor noastre legitime, conform scopurilor descrise în această Politică. Durata de păstrare variază în funcție de tipul datelor, de natura relației cu dvs. și de cerințele legale aplicabile.
Datele asociate contului dvs. sunt păstrate pe durata existenței contului. Dacă decideți să închideți contul sau dacă acesta rămâne inactiv o perioadă îndelungată, îl vom dezactiva și vom șterge datele aferente, cu excepția celor pentru care legea ne obligă să le păstrăm sau care sunt necesare pentru soluționarea unor dispute, prevenirea fraudei ori respectarea obligațiilor fiscale.
Anumite date sunt păstrate pentru perioade specifice. Datele fiscale și contabile legate de plăți și curse se păstrează, conform legislației aplicabile, pentru o durată de 10 ani. Datele privind traseele curselor (inclusiv istoricul geolocalizării asociate cursei) sunt păstrate pentru o perioadă de maximum 12 luni de la data efectuării cursei, exclusiv în scopuri operaționale, de soluționare a reclamațiilor, de gestionare a incidentelor și de conformitate legală, după care sunt șterse sau anonimizate, conform politicii interne de protecție a datelor. Datele referitoare la reclamații, incidente sau potențiale fraude sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru investigare și pentru apărarea drepturilor Hop & Go, incluzând perioada în care pot fi formulate pretenții legale împotriva companiei.
Înregistrările și mesajele legate de solicitările adresate echipei noastre de asistență sunt păstrate pentru o perioadă limitată, necesară documentării situațiilor semnalate și îmbunătățirii serviciilor. După expirarea perioadelor relevante, datele sunt șterse în siguranță sau transformate în date anonime care nu permit identificarea persoanelor.
Este important de menționat că simpla dezinstalare a aplicației Hop & Go nu determină ștergerea datelor sau închiderea contului. Dacă nu utilizați aplicația pentru o perioadă de trei ani, vă vom contacta pentru a confirma dacă doriți menținerea contului. În lipsa unui răspuns, vom proceda la închiderea contului și la ștergerea datelor care nu sunt necesare pentru scopuri legale sau pentru protejarea intereselor noastre legitime.
În calitate de utilizator al platformei Hop & Go, beneficiați de o serie de drepturi privind datele dvs. cu caracter personal. Aveți dreptul de a solicita acces la datele pe care le deținem despre dvs., precum și dreptul de a primi o copie a acestor informații. De asemenea, puteți solicita corectarea datelor care sunt incomplete sau inexacte, iar în anumite situații puteți solicita ștergerea datelor dvs., atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile în care au fost colectate sau când prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. și decideți să îl retrageți. Există situații în care nu putem șterge anumite date, de exemplu atunci când legea ne obligă să le păstrăm sau când prelucrarea lor se bazează pe un interes legitim care prevalează.
În anumite circumstanțe, puteți solicita restricționarea prelucrării datelor dvs., de exemplu atunci când contestați exactitatea informațiilor sau când prelucrarea este efectuată fără un temei juridic valid. Totodată, aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor văzute ca fiind realizată în baza interesului nostru legitim, inclusiv prelucrării în scopuri de marketing direct. În orice moment, puteți opta să nu mai primiți comunicări comerciale modificând preferințele din cont, utilizând link-ul de dezabonare sau printr-un mesaj de tip STOP în cazul comunicărilor SMS.
Dacă prelucrarea implică decizii exclusiv automatizate care pot produce efecte semnificative asupra dvs., aveți dreptul să solicitați intervenția unei persoane, să primiți explicații privind modul în care s-a luat decizia și să contestați rezultatul. Hop & Go nu utilizează astfel de procese pentru a lua decizii cu efecte juridice asupra utilizatorilor fără analiză umană, iar atunci când folosim automatizări operaționale (cum ar fi procesul de alocare a unei curse), acestea nu produc consecințe negative semnificative fără intervenția personalului nostru.
De asemenea, aveți dreptul la portabilitatea datelor, ceea ce înseamnă că puteți solicita transferul informațiilor pe care ni le-ați furnizat, către dvs. sau către un alt operator, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.
Dacă considerați că drepturile dvs. nu sunt respectate, puteți depune o sesizare fie la noi, fie la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro, website: www.dataprotection.ro. Aveți, de asemenea, posibilitatea de a vă adresa instanțelor competente.
Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturi, ne puteți contacta prin aplicația Hop & Go, prin formularul de suport sau la adresa dedicată: gdpr@hopandgo.net. Vom analiza cererea dvs. și vom răspunde în maximum 30 de zile calendaristice. În situațiile în care cererea este deosebit de complexă sau implică un volum mare de date, termenul de răspuns poate fi prelungit, în condițiile art. 12 GDPR, cu încă maximum două luni, caz în care veți fi informat(ă) în prealabil cu privire la prelungire și la motivele acesteia.
În anumite situații, putem să vă trimitem comunicări privind noutăți, oferte sau promoții legate de serviciile Hop & Go. Aceste mesaje pot fi trimise în baza interesului nostru legitim de a vă informa despre servicii relevante pentru dvs. sau, atunci când legea o cere, în baza consimțământului pe care îl acordați în mod explicit. Aveți control total asupra acestor comunicări, iar dacă nu doriți să le mai primiți, vă puteți actualiza preferințele direct în aplicație, puteți folosi linkul de dezabonare din e-mailurile primite sau puteți trimite un mesaj de tip STOP în cazul comunicărilor SMS.
Atunci când este necesar, putem solicita consimțământul dvs. pentru a vă transmite informații despre oferte ale partenerilor noștri. Puteți retrage în orice moment acest consimțământ, fără ca acest lucru să afecteze utilizarea platformei Hop & Go. În plus, comunicările de marketing pot fi personalizate pe baza modului în care utilizați aplicația, astfel încât mesajele primite să fie relevante și utile pentru dvs.
Indiferent de temeiul juridic aplicat, aveți dreptul de a vă opune în orice moment utilizării datelor dvs. în scop de marketing direct, inclusiv profilării asociate acestui tip de comunicare.
Este posibil ca prezenta Politică să fie actualizată periodic, în măsura în care apar modificări legislative, evoluții tehnologice sau ajustări necesare ale modului în care gestionăm datele cu caracter personal. În situația unor modificări substanțiale, vom asigura informarea utilizatorilor prin intermediul aplicației Hop & Go, al site-ului nostru sau, atunci când se impune, prin e-mail ori alte canale adecvate de comunicare. Vă recomandăm să consultați periodic această Politică pentru a vă asigura că sunteți informat(ă) cu privire la modul actual în care protejăm și prelucrăm datele dvs. cu caracter personal.
Bine ați venit la Hop & Go, platforma digitală care facilitează transportul alternativ între șoferi independenți autorizați și pasageri.
Prezentul document („Termenii pentru Șoferi” sau „Termenii”) stabilește cadrul legal aplicabil utilizării aplicației mobile Hop & Go Driver („Aplicația” sau „Platforma”) și desfășurării activității de transport alternativ prin intermediul acesteia.
Acești Termeni constituie un contract cu caracter obligatoriu, încheiat la distanță, între:
HOP AND GO S.R.L., cu sediul în România, județul Bihor, localitatea Paleu, sat Săldăbagiu de Munte, str. Magnoliei nr. 39, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025017219003, având CUI 51427252 („Hop & Go”, „noi”),
și
dvs., în calitate de șofer autorizat care utilizează Platforma pentru a presta servicii de transport alternativ („Șoferul”, „dvs.”).
Aplicația Hop & Go este un serviciu al societății informaționale prin care se intermediază exclusiv servicii de transport alternativ prestate de șoferi independenți. Hop & Go nu furnizează servicii de transport și nu este parte la contractul de transport încheiat între dvs. și pasageri.
Prin instalarea Aplicației, crearea Contului de Șofer sau prestarea de Servicii de Transport prin intermediul Platformei, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu continuați utilizarea Aplicației.
Hop & Go poate actualiza periodic acești Termeni pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi afișată în Aplicație, iar utilizarea în continuare a Serviciilor după data publicării constituie acceptarea dvs. integrală a modificărilor.
În sensul prezentelor Termeni, următorii termeni vor avea înțelesul de mai jos:
2.1. „Aplicația Hop & Go Driver” / „Aplicația” / „Platforma” – aplicația mobilă operată de Hop & Go, disponibilă pentru dispozitive iOS și Android, prin care Șoferii pot primi și accepta comenzi de transport alternativ din partea Pasagerilor.
2.2. „Servicii” – totalitatea funcționalităților și instrumentelor digitale furnizate de Hop & Go prin Aplicație, incluzând transmiterea și distribuirea comenzilor de cursă, facilitarea comunicării între Șoferi și Pasageri, procesarea plăților electronice, gestionarea Contului de Șofer și a documentelor necesare.
2.3. „Șofer” / „dvs.” – prestator independent de servicii de transport alternativ, autorizat conform legislației aplicabile (inclusiv O.U.G. nr. 49/2019), care utilizează Platforma pentru a presta Servicii de Transport către Pasageri.
2.4. „Pasager” – utilizator al Aplicației Hop & Go care solicită, acceptă sau beneficiază de un Serviciu de Transport prestat de Șofer.
2.5. „Servicii de Transport” – serviciile de transport de persoane prestate direct de Șofer către Pasager, în baza Contractului de Transport.
2.6. „Contract de Transport” – acordul încheiat exclusiv între Șofer și Pasager în momentul în care Șoferul acceptă comanda de cursă transmisă prin Aplicație, cu toate drepturile și obligațiile care decurg din legislația aplicabilă transportului alternativ.
2.7. „Cont de Șofer” / „Cont” – profilul profesional creat de Șofer în Aplicație, care include datele de identificare, documentele obligatorii, datele vehiculului, preferințele operaționale și istoricul curselor.
2.8. „Comision Hop & Go” – procentul sau suma datorată Hop & Go pentru utilizarea Platformei și a infrastructurii tehnice, reținut din valoarea fiecărei curse, conform structurii afișate în Aplicație.
2.9. „Documente obligatorii” – totalitatea actelor și dovezilor necesare pentru autorizarea și exercitarea activității de transport alternativ, conform O.U.G. nr. 49/2019 și actelor normative conexe, care trebuie încărcate și menținute valabile în Contul de Șofer.
3.1. Pentru a presta Servicii de Transport prin intermediul Platformei, Șoferul trebuie să îndeplinească în mod cumulativ toate condițiile prevăzute de legislația aplicabilă transportului alternativ și de prezentii Termeni.
este apt din punct de vedere medical și are capacitate deplină de exercițiu;
deține un permis de conducere valabil, categoria B, cu vechimea minimă prevăzută de lege;
nu are interdicții legale de a conduce sau de a desfășura activități de transport persoane.
3.3. Pentru activarea și menținerea Contului, Șoferul trebuie să încarce în Aplicație și să mențină în permanență valabile, cel puțin, următoarele Documente obligatorii (lista are caracter minimal și poate fi actualizată în Aplicație, în măsura în care intervin modificări legislative sau operaționale, iar Șoferul are obligația să se conformeze acestor actualizări):
act de identitate;
permis de conducere valabil, categoria B;
cazier rutier fără abateri grave, emis în termenul de valabilitate;
atestat profesional pentru conducător auto în transport alternativ;
autorizație de transport (PFA / SRL / întreprindere individuală / alt operator economic conform legii);
copie conformă pentru vehicul;
ecuson de transport alternativ, acolo unde este necesar;
dovada formei de organizare (PFA, SRL etc.);
fotografie tip act de identitate;
documentele vehiculului precum certificat de înmatriculare (talon), ITP valabil, poliță de asigurare RCA;
orice alte documente prevăzute de lege sau solicitate în mod rezonabil de Hop & Go pentru conformitate.
Întreruperea valabilității oricărui document obligatoriu poate conduce la suspendarea automată a Contului până la remedierea situației.
3.4. Vehiculul utilizat pentru Serviciile de Transport trebuie să îndeplinească toate cerințele tehnice și de siguranță prevăzute de legislația aplicabilă transportului alternativ, inclusiv:
respectarea vechimii maxime și a normei de poluare stabilite prin reglementările în vigoare;
configurație între 4 și 7 locuri;
stare tehnică și estetică adecvată, aptă pentru transportul de persoane;
dotări de siguranță obligatorii, precum centuri, airbag-uri, anvelope corespunzătoare sezonului și orice alte echipamente impuse prin lege.
4.1. 4.1. Pentru utilizarea Platformei, Șoferul trebuie să creeze un Cont în Aplicație, furnizând date reale, complete și actualizate. Utilizarea unor date false, incomplete sau aparținând unei alte persoane constituie motiv de suspendare sau ștergere a Contului, fără a aduce atingere dreptului Hop&Go de a dezactiva un Cont și în alte situații prevăzute în acești Termeni.
4.2. Hop & Go poate efectua verificări preliminare asupra datelor și documentelor încărcate (inclusiv verificări automate), precum și verificări periodice pe durata relației contractuale. Ne rezerv[m dreptul de a solicita informații sau documente suplimentare, atunci când este necesar, pentru validarea identității și a dreptului de a presta Servicii de Transport.
4.3. Hop&Go își rezervă dreptul de a refuza, limita, suspenda sau închide Contul Șoferului în următoarele situații, printre altele:
documentele încărcate sunt incomplete, expirate, ilizibile sau neconforme;
există suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau încălcări ale legislației;
există sesizări sau dovezi privind un comportament necorespunzător sau periculos;
se constată încălcări repetate ale prezentelor Termeni.
4.4. Șoferul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru securitatea dispozitivului de pe care accesează Aplicația. Orice utilizare a Contului prin intermediul acestor date se prezumă a fi realizată de Șofer, până la proba contrară.
4.5. În cazul în care Șoferul pierde controlul asupra numărului de telefon asociat Contului sau asupra dispozitivului utilizat (de exemplu: furt, pierdere, utilizare neautorizată), acesta are obligația de a notifica Hop&Go imediat. Până la momentul notificării, Hop&Go nu poate fi ținut responsabil pentru accesul realizat de persoane care dobândesc control efectiv asupra acestora.
5.1. Șoferul declară și acceptă că își desfășoară activitatea în mod independent, pe propria răspundere, fără a exista între acesta și Hop&Go un raport de muncă, subordonare, mandat, asociere sau parteneriat de orice natură.
5.2. Șoferul este singurul responsabil pentru organizarea și desfășurarea activității sale economice, inclusiv pentru:
înregistrarea activității economice în forma juridică aleasă (PFA, SRL etc.);
plata tuturor taxelor, impozitelor și contribuțiilor sociale aferente activității;
respectarea legislației specifice transportului alternativ, normelor fiscale, regulilor privind protecția consumatorilor, protecția datelor, precum și a oricăror alte obligații legale aplicabile.
programul de lucru al Șoferului;
numărul de curse sau nivelul veniturilor;
traseele urmate;
pauzele sau timpul de odihnă.
Șoferul își organizează activitatea în mod autonom și independent cu respectarea legislației în vigoare, inclusiv a normelor privind timpul de conducere și odihna.
5.4. Nimic din acești Termeni nu poate fi interpretat ca o relație de angajare între Hop & Go și Șofer, nici ca atribuirea către Hop & Go a statutului de transportator sau a unor responsabilități specifice unui angajator.
6.1. Șoferul se obligă să utilizeze Platforma exclusiv pentru prestarea Serviciilor de Transport, cu respectarea legii și a prezentelor Termeni.
6.2. Pentru menținerea unui mediu sigur, funcțional și predictibil pentru toți utilizatorii, sunt strict interzise următoarele tipuri de comportament, fără a ne limita la:
a) Interferențe tehnice sau manipulări ale Platformei, inclusiv:
manipularea sistemului de alocare a curselor (ex.: refuzări repetate nejustificate, deconectări intenționate);
utilizarea de aplicații, scripturi, dispozitive sau metode care modifică, afectează ori interferează cu funcționarea Aplicației;
simularea sau falsificarea locației, traseelor ori condițiilor de trafic.
b) Activități frauduloase, precum:
generarea de curse fictive;
colaborarea cu Pasageri sau terți pentru obținerea de câștiguri nejustificate;
orice tentativă de inducere în eroare a Platformei, a Pasagerilor sau a Hop&Go.
c) Utilizarea neautorizată a Contului, inclusiv:
permiterea accesului altor persoane la Cont;
utilizarea unui cont care nu aparține Șoferului;
partajarea datelor de autentificare.
d) Comportamente nepotrivite sau neprofesioniste, precum:
limbaj agresiv, ofensator, hărțuitor sau discriminatoriu;
atitudini care afectează siguranța sau confortul Pasagerilor ori a terților.
e) Utilizarea necorespunzătoare a datelor Pasagerilor, în mod particular:
contactarea Pasagerilor în afara Platformei în scopuri personale sau comerciale;
transmiterea de mesaje neautorizate;
orice utilizare a datelor în alte scopuri decât efectuarea cursei.
6.3. Încălcarea prezentului articol poate conduce la restricționarea accesului la anumite funcționalități, suspendarea sau închiderea Contului, precum și la sesizarea autorităților competente, după caz, în conformitate cu prevederile Secțiunii 13.
7.1. O cursă este considerată acceptată în momentul în care Șoferul confirmă comanda în Aplicație. Acceptarea generează Contractul de Transport între Șofer și Pasager.
7.2. În timpul desfășurării curselor, Șoferul are următoarele obligații esențiale:
să se deplaseze către punctul de preluare și să ajungă într-un interval rezonabil, raportat la timpul estimat;
să adopte în permanență o conduită profesionistă, respectuoasă și orientată spre siguranță;
să respecte legislația rutieră și regulile de siguranță aplicabile; să utilizeze un vehicul în stare tehnică și igienică adecvată;
să verifice identitatea Pasagerului atunci când există îndoieli privind corecta alocare a cursei;
să urmeze traseul și destinația stabilite în Aplicație, cu posibilitatea ajustării acestora de comun acord cu Pasagerul.
7.3. Anularea unei curse este permisă doar în situații obiective (de ex.: defecțiuni tehnice, incidente de siguranță, acces imposibil la locația de preluare), conform procedurilor indicate în Aplicație. Anulările fără motiv întemeiat pot afecta accesul la Platformă, inclusiv măsurile prevăzute în Secțiunea 13 privind suspendarea sau încetarea Contului.
7.4. Dacă Pasagerul nu se prezintă la punctul de preluare sau nu poate fi identificat, Șoferul va urma procedura afișată în Aplicație (ex.: inițierea contactului, perioada de așteptare minimă, marcarea Pasagerului ca „neprezentat”).
7.5. Hop & Go oferă asistență prin canalele speciale disponibile în cadrul Aplicației. Șoferul se angajează să utilizeze aceste canale într-un mod profesionist și să furnizeze informații clare și complete, pentru soluționarea eficientă a oricărei sesizări sau solicitări de suport.
8.1. Tariful fiecărei curse este calculat automat de Platformă pe baza parametrilor relevanți (distanță, durată estimată, condiții de trafic, nivelul cererii și alți factori operaționali), cu respectarea legislației aplicabile transportului alternativ. Structura de tarifare și eventualele ajustări sunt afișate în Aplicație.
8.2. Hop & Go percepe un Comision Hop & Go din valoarea fiecărei curse, conform procentelor sau sumelor afișate în Aplicație. Comisionul se reține automat din sumele încasate prin Plată în Aplicație.
8.3. Pentru cursele achitate în numerar, Șoferul încasează direct Tariful de la Pasager și este integral responsabil pentru evidența, declararea și îndeplinirea obligațiilor fiscale aferente acestor venituri.
8.4. Pentru cursele plătite electronic, Hop & Go acționează exclusiv ca agent de încasare al Șoferului, în limitele mandatului acordat prin acceptarea Termenilor. După reținerea Comisionului Hop & Go și a altor deduceri permise, sumele datorate Șoferului sunt virate în contul indicat de acesta, conform procedurii și frecvenței afișate în Aplicație. Hop & Go nu garantează momentul exact al disponibilizării fondurilor, întrucât procesarea acestora depinde de calendarul și termenele tehnice ale procesatorilor de plăți și ale instituțiilor bancare implicate.
8.5. Șoferul este singurul responsabil pentru emiterea documentelor fiscale aferente veniturilor obținute (facturi, chitanțe sau bonuri fiscale, după caz), în funcție de forma juridică aleasă și obligațiile fiscale aplicabile. Șoferul trebuie să furnizeze Pasagerului documentul fiscal corespunzător cursei atunci când legislația o impune. Hop & Go nu are nicio obligație fiscală în numele Șoferului și nu acționează ca reprezentant, împuternicit sau consultant fiscal.
9.1. După fiecare cursă, Pasagerii au posibilitatea de a evalua experiența avută cu Șoferul și pot transmite feedback prin sistemul de rating din Aplicație. Evaluările ne ajută să menținem un standard ridicat al serviciilor și să îmbunătățim constant experiența tuturor utilizatorilor.
9.3. O evaluare medie scăzută, sesizările repetate ale Pasagerilor, abaterile de la standardele de conduită sau încălcările legale ori contractuale pot conduce, în funcție de natura și gravitatea situațiilor, la următoarele măsuri:
avertismente sau recomandări de îmbunătățire;
limitarea temporară a accesului la anumite funcționalități;
suspendarea Contului pe o perioadă determinată;
dezactivarea permanentă a Contului.
9.4. Orice măsură este adoptată de Hop & Go în mod proporțional cu circumstanțele constatate și poate avea la bază inclusiv informații transmise de autoritățile competente.
orice prejudiciu material sau moral cauzat Pasagerilor, vehiculului, Hop & Go sau terților în legătură cu efectuarea Serviciilor de Transport;
respectarea legislației rutiere și a normelor privind transportul alternativ;
corectitudinea, autenticitatea și valabilitatea Documentelor obligatorii și a informațiilor furnizate;
respectarea confidențialității datelor Pasagerilor și utilizarea acestora exclusiv în scopul efectuării cursei.
10.2. Șoferul se obligă să despăgubească Hop & Go pentru orice prejudiciu, cost, sancțiune, cheltuială sau procedură (inclusiv onorarii de avocat) care rezultată din:
nerespectarea prezenților Termeni;
încălcarea legislației aplicabile transportului alternativ sau a legislației rutiere;
furnizarea de informații false, incomplete sau înșelătoare;
prejudicii cauzate Pasagerilor sau terților în legătură cu Serviciile de Transport.
11.1. ÎN LIMITA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, SERVICIILE DIGITALE ALE HOP & GO SUNT FURNIZATE „CA ATARE” ȘI „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE”, FĂRĂ NICIO GARANȚIE, EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ.
HOP & GO (INCLUSIV FURNIZORII ȘI PARTENERII TEHNICI) NU GARANTEAZĂ:
funcționarea neîntreruptă sau fără erori a Platformei;
disponibilitatea constantă a comenzilor într-o anumită zonă sau perioadă;
compatibilitatea cu orice dispozitiv, sistem de operare sau configurație tehnică;
corectarea automată a oricăror defecte;
absența virușilor sau a altor componente dăunătoare.
Hop & Go nu garantează că utilizarea Platformei va genera un anumit volum de curse, un anumit nivel de venituri sau rezultate comerciale.
11.2. ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, HOP & GO NU ESTE RESPONSABIL PENTRU:
a) erori, întârzieri, întreruperi, indisponibilitate sau disfuncționalități ale Platformei ori ale rețelelor terțe;
b) lipsa comenzilor, fluctuațiile cererii sau orice impact comercial rezultat din acestea;
c) întârzieri, anulări, rute alternative, comportamentul Șoferilor sau al Pasagerilor;
d) prejudicii cauzate terților, Pasagerilor sau bunurilor acestora de către Șofer ori Pasager;
e) pierderi de venit, profit, oportunități, reputație, date sau orice alte daune indirecte, incidentale, consecvențiale sau punitive.
11.3. ÎN MĂSURA PERMISĂ DE LEGE, RĂSPUNDEREA TOTALĂ ȘI CUMULATĂ A HOP & GO FAȚĂ DE ȘOFER, INDIFERENT DE NATURA PRETENȚIEI, ESTE LIMITATĂ LA ECHIVALENTUL A 100 EURO, CALCULAT LA CURSUL BNR DIN ZIUA EVENIMENTULUI.
12.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală aferente Aplicației Hop & Go incluzând, dar fără a ne limita la codul sursă, modulele software, designul interfeței, structura tehnică, bazele de date, elementele grafice, logo-urile și mărcile, aparțin Hop & Go și/sau licențiatorilor săi.
12.2. Prin instalarea sau utilizarea Aplicației, Șoferul nu dobândește niciun drept de proprietate intelectuală asupra acesteia. Sunt strict interzise reproducerea, modificarea, distribuirea, decompilarea, ingineria inversă sau orice folosire neautorizată a Aplicației ori a oricăror componente ale acesteia..
12.3. Șoferul își păstrează toate drepturile asupra materialelor încărcate în Aplicație (fotografie tip act de identitate, documente, date privind vehiculul etc.). Cu toate acestea, pentru operarea Serviciilor, Șoferul acordă Hop & Go o licență neexclusivă, gratuită, teritorial nelimitată și care încetează odată cu încheierea raportului contractual, de a stoca și utiliza aceste materiale exclusiv în scopul funcționării Platformei și al îndeplinirii obligațiilor legale aplicabile.
12.4. Hop & Go își rezervă dreptul de a elimina orice conținut încărcat de Șofer care contravine legislației, prezenților Termeni sau standardelor interne de conduită.
13.1. Hop & Go poate suspenda temporar sau dezactiva permanent Contul Șoferului în următoarele situații, fără a se limita la acestea:
Documentele obligatorii lipsesc, sunt expirate sau nu au fost actualizate la timp;
scorul general oferit de Pasageri este în mod persistent scăzut;
sunt semnalate sau constatate comportamente abuzive, periculoase sau contrare legii;
sunt încălcate una sau mai multe prevederi a prezenților Termeni;
există suspiciuni rezonabile de fraudă, tentativă de fraudă sau utilizare neautorizată a Contului;
orice altă situație în care Hop & Go apreciază în mod rezonabil că menținerea Contului ar putea afecta siguranța, funcționarea Platformei sau interesele legitime ale Hop & Go ori ale utilizatorilor.
13.2. În cazuri grave precum fraudă, violență, agresiuni, conducere sub influența alcoolului sau a substanțelor interzise, activități ilegale, Hop & Go poate dezactiva imediat și definitiv Contul și poate informa autoritățile competente.
13.3. Hop & Go își rezervă dreptul de a înceta oricând, din orice motiv sau fără a motiva, furnizarea accesului la Contul Șoferului, cu notificare prealabilă atunci când este posibil și rezonabil.
13.4. Șoferul poate solicita închiderea Contului și încetarea relației contractuale în orice moment, prin funcțiile dedicate din Aplicație sau printr-o cerere transmisă Hop & Go. Închiderea Contului nu afectează obligațiile deja scadente ale Șoferului, inclusiv, dar fără a se limita la, obligațiile fiscale, plățile restante sau răspunderea pentru incidente anterioare.
13.5. Suspendarea sau încetarea Contului produce efecte imediate și privează Șoferul de accesul la Platformă. Hop & Go poate păstra, pentru perioada necesară și în limitele legii, datele aferente Contului, istoricul curselor și orice informații relevante pentru îndeplinirea obligațiilor legale, soluționarea litigiilor, investigarea incidentelor sau răspunsul la solicitările autorităților competente.
14.1. Acești Termeni, precum și orice raport juridic născut din sau în legătură cu utilizarea Platformei Hop & Go de către Șofer, sunt guvernați de legislația română.
14.2. Părțile vor depune toate diligențele rezonabile pentru soluționarea amiabilă a oricărei dispute privind interpretarea sau aplicarea prezentelor Termeni. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Municipiul Oradea, cu respectarea normelor privind competența materială și teritorială.
15.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Șoferului se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile în Aplicație.
15.2. Prezenții Termeni, împreună cu politicile și procedurile aplicabile afișate în Aplicație (inclusiv Politica de Confidențialitate și, atunci când este relevant, Termenii pentru Pasageri), constituie întregul acord dintre Hop & Go și Șofer privind utilizarea Platformei și înlocuiesc orice alte înțelegeri anterioare având același obiect.
15.3. Dacă oricare dintre prevederile prezentelor Termeni este declarată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă de o instanță competentă, aceasta va fi aplicată în măsura maximă permisă de lege, iar dispozițiile rămase vor continua să producă efecte.
15.4. Faptul că Hop & Go nu exercită, la un moment dat, un drept recunoscut prin acești Termeni nu constituie o renunțare la acel drept. Orice renunțare produce efecte doar dacă este formulată expres și în scris.
15.5. Versiunea actualizată a Termenilor este disponibilă în Aplicație. Continuarea utilizării Platformei după modificarea Termenilor reprezintă acceptarea dvs. deplină și necondiționată a versiunii actualizate.
Politica de Confidențialitate pentru Șoferi
Data ultimei actualizări: 3 decembrie 2025
Prezenta Politică privind confidențialitatea („Politica”) explică modul în care HOP AND GO S.R.L., cu sediul în România, județul Bihor, localitatea Paleu, sat Săldăbagiu de Munte, str. Magnoliei nr. 39, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025017219003, având CUI 51427252 (denumită în continuare „Hop & Go”, „noi” sau „nouă”), colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care furnizează servicii de transport prin intermediul platformei Hop & Go („șoferi”). Politica se aplică atât șoferilor activi, cât și persoanelor aflate în procesul de înregistrare sau celor care au deținut anterior un cont de șofer Hop & Go.
Termenii „dumneavoastră” sau „al/a/ale dumneavoastră” se referă la un șofer care accesează sau utilizează platforma Hop & Go. Scopul acestei Politici este de a vă explica într-un mod clar modul în care prelucrăm datele dvs. cu caracter personal, ce drepturi aveți și care sunt opțiunile disponibile în materie de confidențialitate.
Această Politică se aplică la nivel național tuturor șoferilor care utilizează platforma Hop & Go pentru a presta servicii de transport de pasageri, fie în nume propriu, fie în numele unui alt furnizor de servicii (de exemplu, o flotă sau un partener). Politica trebuie citită împreună cu termenii și condițiile și politicile aplicabile serviciilor Hop & Go.
Practicile de prelucrare a datelor pot varia în funcție de cerințele legale ale jurisdicției în care oferiți servicii. Dacă prestați servicii în mai multe zone geografice, vă rugăm să rețineți că anumite aspecte ale modului în care colectăm și utilizăm datele pot fi adaptate pentru a respecta legislația locală. În toate cazurile, implementăm măsuri adecvate pentru a asigura respectarea standardelor relevante de protecție a datelor.
Hop & Go este operatorul de date în ceea ce privește prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în baza acestei Politici. Hop & Go a desemnat o persoană responsabilă cu protecția datelor, care poate fi contactată la adresa: privacy@hopandgo.net, menționând în subiect „În atenția responsabilului pentru protecția datelor”.
Pentru exercitarea drepturilor dvs. (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție etc.), puteți transmite o solicitare prin intermediul aplicației Hop & Go Driver, accesând meniul „Asistență”, sau prin formularul de confidențialitate disponibil în aplicație. Echipa de suport Hop & Go va direcționa solicitarea către persoana responsabilă de protecția datelor. Scopul acestei Politici este să vă ajute să înțelegeți clar cum vă folosim datele și ce opțiuni aveți.
Hop & Go colectează și prelucrează datele cu caracter personal necesare pentru a vă permite să utilizați platforma Hop & Go în calitate de șofer, pentru a îndeplini obligațiile legale aplicabile și pentru a asigura funcționarea în siguranță și eficiență a serviciilor noastre. Aceste date pot include informații pe care ni le furnizați direct la înregistrare sau ulterior, informații generate automat pe parcursul utilizării platformei, precum și informații obținute din surse terțe autorizate, cum ar fi parteneri de flotă, furnizori de servicii de verificare sau baze de date publice.
Datele furnizate de dvs. includ, de regulă, numele complet, datele de contact, informațiile de autentificare, documentele de identificare necesare înregistrării, permisul de conducere, datele despre vehicul și documentele aferente acestuia, informațiile bancare sau de plată și alte detalii necesare pentru crearea și administrarea contului de șofer. În anumite jurisdicții, poate fi necesară colectarea unor documente suplimentare, cum ar fi adeverințe medicale, certificate lingvistice sau informații fiscale.
În anumite situații, putem obține date despre dvs. din alte surse, precum partenerii de flotă, furnizorii terți de verificare a identității, instituții publice sau alte entități autorizate, în măsura necesară conformării la legislația aplicabilă (de exemplu, verificarea licențelor, a dreptului la muncă sau a antecedentelor, acolo unde acest lucru este permis de lege).
Pe durata utilizării aplicației Hop & Go Driver, colectăm date privind activitatea dvs. pe platformă, cum ar fi date de geolocalizare, traseele efectuate, detaliile comenzilor, durata și distanța călătoriilor, veniturile generate, istoricul tranzacțiilor, evaluările acordate și primite, precum și date tehnice despre dispozitivul utilizat. De asemenea, putem colecta informații necesare pentru prevenirea fraudei, verificarea conformității sau gestionarea incidentelor de siguranță.
În anumite situații, Hop & Go poate prelucra și categorii speciale de date, în sensul art. 9 GDPR, atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile activității de transport. De exemplu, putem prelucra documente medicale necesare verificării aptitudinii de a presta servicii de transport (cum ar fi adeverințe medicale sau alte documente privind capacitatea de conducere), exclusiv în temeiul obligațiilor legale și numai în măsura necesară respectării cerințelor de siguranță. Aceste informații nu sunt folosite în alte scopuri și sunt protejate prin măsuri suplimentare de securitate și acces limitat.
În măsura în care legislația aplicabilă impune verificarea unor informații privind sancțiuni contravenționale, infracțiuni sau condamnări penale în legătură cu activitatea de transport, Hop & Go poate prelucra astfel de date numai în condițiile art. 10 GDPR, în baza obligațiilor legale și, după caz, în colaborare cu autoritățile competente sau cu furnizori autorizați de servicii de verificare. Aceste date sunt limitate strict la ceea ce este necesar pentru îndeplinirea cerințelor legale și nu sunt utilizate în alte scopuri.
Anumite date sunt esențiale pentru încheierea și executarea contractului cu Hop & Go și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile (de exemplu, date de identificare, permisul de conducere, documentele vehiculului, date bancare și documente de conformitate). Neprezentarea acestor informații, furnizarea unor date incomplete ori incorecte poate împiedica înregistrarea sau menținerea contului de șofer și poate duce la imposibilitatea utilizării platformei. În cazul datelor solicitate în temei legal, refuzul furnizării poate determina imposibilitatea activării contului sau suspendarea acestuia până la remedierea situației.
4. În ce scopuri utilizăm datele dvs. cu caracter personal și care este temeiul nostru juridic pentru prelucrare?
Utilizăm datele dvs. cu caracter personal pentru a putea oferi și administra serviciile Hop & Go, pentru a vă gestiona relația cu noi ca șofer, pentru a asigura siguranța platformei, pentru a ne îndeplini obligațiile legale și pentru a îmbunătăți continuu experiența de utilizare. Prelucrarea datelor se bazează, în principal, pe următoarele temeiuri juridice: executarea contractului încheiat cu dvs., îndeplinirea obligațiilor legale, interesele noastre legitime, consimțământul dvs. și, în anumite situații, protejarea intereselor vitale.
Prin „executarea unui contract” înțelegem situațiile în care trebuie să prelucrăm datele pentru a vă putea oferi acces la aplicația Hop & Go Driver, pentru a vă conecta cu utilizatorii care solicită curse, pentru a calcula tarifele și a procesa plățile. Atunci când temeiul este executarea contractului, lipsa anumitor date poate însemna că nu vă putem oferi serviciile noastre.
Prin „interese legitime” înțelegem interesul nostru de a gestiona și dezvolta o platformă sigură, eficientă și fiabilă, atât pentru șoferi, cât și pentru pasageri și alte părți implicate (de exemplu, parteneri de flotă, furnizori de servicii). În astfel de situații, evaluăm întotdeauna dacă interesele noastre nu prevalează asupra drepturilor și libertăților dvs. fundamentale.
Ne bazăm pe „consimțământ” atunci când vă solicităm un acord clar și explicit pentru anumite prelucrări, cum ar fi anumite forme de marketing sau utilizarea unor tehnologii de urmărire care nu sunt strict necesare. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii.
„Respectarea obligațiilor legale” acoperă situațiile în care legea ne cere să păstrăm sau să transmitem anumite date, de exemplu în scopuri fiscale, contabile, de raportare către autorități ori în contextul unor cerințe licențiale sau de reglementare.
În fine, în cazuri excepționale, putem prelucra date și pentru protejarea „intereselor vitale” ale dvs. sau ale altor persoane, de exemplu în situații de urgență sau de siguranță.
4.1. Pentru furnizarea serviciilor Hop & Go (inclusiv platforma Hop & Go Driver)
Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru a vă crea și administra contul de șofer, pentru a vă verifica identitatea și eligibilitatea, pentru a vă conecta cu utilizatorii care solicită curse și pentru a permite desfășurarea efectivă a curselor. În acest context utilizăm, printre altele, datele de profil, informațiile despre vehicul, datele de geolocalizare, datele despre comenzi, datele privind utilizarea aplicației și datele de plată și câștiguri.
Datele dvs. sunt folosite pentru a vă direcționa prin fluxul de înregistrare, pentru a valida documentele și pentru a stabili dacă îndepliniți condițiile necesare pentru a activa ca șofer. De asemenea, folosim datele pentru a corela în mod automat cererile de curse cu șoferii disponibili, luând în considerare, printre altele, locația, timpul estimat de sosire, istoricul curselor și preferințele setate în aplicație.
În același scop, prelucrăm datele referitoare la distanță, durată, traseu, tarife și metode de plată, pentru a putea calcula prețurile curselor, pentru a emite documentele financiare corespunzătoare și pentru a vira către dvs. sumele cuvenite. Temeiul juridic pentru aceste prelucrări este, în principal, executarea contractului încheiat cu dvs., completată, acolo unde este cazul, de interesul nostru legitim de a menține o platformă funcțională și sigură și de obligațiile legale aplicabile (de exemplu, cele fiscale).
Utilizăm datele dvs. cu caracter personal pentru a vă putea oferi suport atunci când ne contactați, pentru a răspunde întrebărilor, reclamațiilor sau solicitărilor și pentru a investiga și soluționa incidentele semnalate. În acest context putem accesa datele contului, istoricul curselor, datele de comunicare, rapoartele privind incidentele, evaluările, precum și alte informații relevante pentru situația respectivă.
Datele pot fi folosite și pentru a analiza eventuale încălcări ale termenilor și condițiilor platformei Hop & Go sau pentru a îmbunătăți procesele noastre de suport. Temeiul juridic este, în principal, executarea contractului (pentru a vă putea ajuta în legătură cu utilizarea serviciilor) și interesul nostru legitim de a menține un serviciu de asistență eficient și de a gestiona corect plângerile și incidentele. În anumite situații, atunci când incidentul are implicații legale sau de siguranță, ne putem baza și pe obligațiile legale aplicabile.
Siguranța șoferilor, a utilizatorilor și a platformei este esențială pentru Hop & Go. În acest scop, prelucrăm date precum locația în timp real, traseele, evaluările, sesizările privind incidentele, comunicările din aplicație și anumite date despre dispozitiv. Aceste informații ne ajută să monitorizăm modul de utilizare a serviciilor, să identificăm comportamente neobișnuite sau potențial abuzive, să investigăm evenimente de siguranță și, acolo unde este cazul, să intervenim sau să contactăm autoritățile competente.
Anumite funcționalități de siguranță pot presupune prelucrări suplimentare, de exemplu stocarea unor date legate de incidente raportate, a istoricului de avertismente sau suspendări, ori a contactelor de încredere. Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a proteja integritatea platformei și siguranța tuturor utilizatorilor, precum și, în cazuri excepționale, protejarea intereselor vitale ale dvs. sau ale altor persoane. În unele situații, suntem de asemenea obligați legal să colaborăm cu autoritățile în caz de incidente grave.
În anumite condiții, putem utiliza datele dvs. de contact, date privind utilizarea aplicației și platformei, precum și informații despre activitatea dvs. pe Hop & Go pentru a vă transmite comunicări despre servicii, oferte, funcționalități noi sau programe pentru șoferi (de exemplu, bonusuri, campanii, parteneriate). Aceste comunicări pot fi trimise prin e-mail, SMS, notificări push sau mesaje în aplicație.
În măsura în care legea o impune, ne vom baza pe consimțământul dvs. pentru anumite forme de marketing sau pentru utilizarea unor tehnologii de urmărire în scopuri de publicitate personalizată. În celelalte cazuri, temeiul nostru este interesul legitim de a comunica cu șoferii și de a dezvolta relația contractuală. Aveți oricând posibilitatea să vă ajustați preferințele de comunicare sau să vă opuneți anumitor prelucrări de marketing.
Prelucrăm datele dvs. pentru a vă transmite comunicări legate strict de funcționarea serviciilor Hop & Go: actualizări ale aplicației, modificări ale termenilor și condițiilor, informații privind tarife, schimbări de funcționalități sau notificări importante privind contul dvs. Aceste comunicări nu au caracter promoțional, ci sunt necesare pentru utilizarea în condiții corespunzătoare a platformei.
Temeiul juridic este, în principal, executarea contractului (avem nevoie să vă ținem la curent cu aspectele esențiale privind serviciile pe care le utilizați) și interesul nostru legitim de a menține o comunicare clară și eficientă cu șoferii.
Utilizăm date agregate și anonimizate, dar uneori și date la nivel de utilizator, pentru a înțelege cum este folosită platforma Hop & Go și pentru a îmbunătăți serviciile, procesele și experiența de utilizare. Putem analiza, de exemplu, date privind rutele, timpul de așteptare, durata curselor, frecvența utilizării aplicației, tipul de dispozitiv, feedback-ul primit sau rezultatele sondajelor la care alegeți să participați.
Aceste analize ne ajută să optimizăm algoritmii de alocare a curselor, să identificăm zone cu cerere ridicată sau probleme recurente, să testăm funcționalități noi și să luăm decizii de afaceri informate. Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a îmbunătăți și dezvolta în mod continuu platforma Hop & Go. În măsura în care anumite proiecte de analiză sau cercetare necesită consimțământ (de exemplu, studii voluntare sau interviuri aprofundate), ne vom baza pe consimțământul dvs., pe care îl puteți retrage ulterior.
În anumite situații, putem prelucra și păstra datele dvs. pentru a soluționa reclamații, litigii sau investigații interne, precum și pentru a răspunde unor solicitări legale venite din partea instanțelor, autorităților de reglementare sau autorităților de aplicare a legii. Aceste prelucrări pot viza orice categorie de date relevante pentru situația analizată.
Putem fi obligați să furnizăm date către autorități în temeiul legii (de exemplu, în contextul unor investigații penale, fiscale sau de reglementare). De asemenea, putem utiliza datele pentru a ne exercita sau apăra drepturile în instanță ori în cadrul unor proceduri administrative sau de altă natură. Temeiul juridic este respectarea obligațiilor legale care ne revin și interesul nostru legitim de a proteja drepturile și interesele Hop & Go, ale șoferilor și ale altor persoane.
Hop & Go utilizează procese automate pentru alocarea curselor și optimizarea funcționării platformei, cum ar fi identificarea celui mai apropiat șofer disponibil pe baza locației, a timpului estimat de sosire, a istoricului curselor sau a altor factori operaționali. Aceste procese sunt necesare pentru funcționarea eficientă a aplicației și nu produc, în mod exclusiv automatizat, efecte juridice asupra dvs. și nici nu vă afectează într-un mod semnificativ fără intervenție umană. Hop & Go nu ia decizii automatizate care să conducă în mod direct la suspendarea, dezactivarea sau încetarea contului dvs. fără o evaluare umană. Orice măsură importantă privind statusul contului sau capacitatea de a furniza servicii este analizată de o persoană din cadrul Hop & Go, care poate verifica situația și poate lua o decizie finală.
Pentru a putea furniza și administra serviciile Hop & Go în mod eficient și sigur, este necesar să partajăm anumite date cu caracter personal cu terți de încredere. Partajarea are loc numai în măsura în care este necesară pentru scopurile descrise în această Politică, în baza unui temei juridic valabil și cu aplicarea unor garanții adecvate de confidențialitate și securitate.
În primul rând, anumite date pot fi partajate cu societăți afiliate sau partenere Hop & Go, acolo unde există astfel de entități implicate în operarea platformei, în furnizarea de servicii tehnice, suport sau funcții locale. Aceste entități pot acționa fie ca operatori asociați, fie ca persoane împuternicite de Hop & Go, în funcție de rolul lor în prelucrarea datelor.
În ceea ce privește pasagerii, atunci când acceptați o cursă prin intermediul platformei Hop & Go, aceștia vor putea vedea anumite informații despre dvs. și vehicul, necesare pentru desfășurarea serviciului în condiții de siguranță și transparență. Aceste informații includ, de regulă, numele dvs. (sau prenumele, după caz), fotografia de profil, marca, modelul și culoarea vehiculului, numărul de înmatriculare, precum și locația aproximativă înainte și în timpul cursei. De asemenea, pasagerii pot vedea evaluarea dvs. medie și numărul de curse efectuate prin platformă, iar după finalizarea cursei, anumite date referitoare la cursă (data, ora, punctele de preluare și destinație, traseul parcurs) pot apărea pe chitanță sau în istoricul lor de comenzi.
În situațiile în care furnizați servicii în cadrul unei flote sau în numele unui partener (de exemplu, o companie de transport sau o societate de închiriere auto), anumite date despre activitatea dvs. de șofer și despre vehicul pot fi vizibile pentru acel partener, prin intermediul unor interfețe sau rapoarte dedicate. Aceste date pot include, în funcție de structura contractuală, informații despre comenzi, încasări și plăți, documente de conformitate, starea contului (de ex. suspendări sau restricții), statistici privind cursele și alte elemente necesare pentru administrarea relației dintre dvs. și partenerul de flotă.
Anumite date limitate despre dvs. (cum ar fi adresa de e-mail sau numărul de telefon) pot fi utilizate și partajate cu parteneri de marketing, promoționali sau strategici, în condițiile legii, pentru a vă informa despre programe de beneficii, reduceri, campanii sau inițiative dedicate șoferilor, ori pentru a evalua eficiența campaniilor Hop & Go. Atunci când vă înscrieți într-un program de fidelitate, parteneriat sau reduceri, este posibil ca o parte din datele referitoare la utilizarea acelui program să fie partajată cu partenerul respectiv, care va prelucra datele conform propriilor politici de confidențialitate.
De asemenea, colaborăm cu furnizori de servicii terți care ne ajută să operăm platforma și serviciile Hop & Go. Aceștia ne pot oferi, de exemplu, servicii de găzduire și stocare în cloud, soluții de plăți și procesare a tranzacțiilor, soluții antifraudă și de securitate, servicii de verificare a identității și documentelor, servicii de suport clienți, instrumente de analiză și raportare, servicii de comunicare (e-mail, SMS, notificări push), servicii juridice, fiscale sau contabile. Acești furnizori acționează, de regulă, ca persoane împuternicite de Hop & Go și au acces doar la datele strict necesare îndeplinirii serviciilor contractate, în baza unor acorduri de confidențialitate și protecție a datelor.
În cazul producerii unui incident rutier sau al unor situații ce implică polița de asigurare, anumite date despre dvs., despre vehicul și despre cursă pot fi comunicate societăților de asigurare, reprezentanților acestora sau altor entități implicate în gestionarea dosarelor de daună, în măsura necesară pentru constatarea, evaluarea și soluționarea cererilor de despăgubire.
În anumite circumstanțe, putem partaja date cu caracter personal și cu autorități publice sau alte entități, atunci când acest lucru este impus de lege sau necesar pentru a apăra drepturile și interesele noastre legitime sau pe ale altor persoane. De exemplu, putem furniza informații autorităților fiscale, organelor de poliție, autorităților de reglementare din domeniul transporturilor sau altor organisme cu competențe legale, în cadrul unor investigații, controale, proceduri judiciare sau pentru îndeplinirea obligațiilor de raportare prevăzute de legislația aplicabilă. În astfel de cazuri, evaluăm întotdeauna dacă există un temei juridic pentru divulgare și păstrăm o evidență a deciziilor luate.
În eventualitatea unei reorganizări, fuziuni, vânzări de active sau a unei alte tranzacții corporative care privește Hop & Go, este posibil ca datele dvs. cu caracter personal să fie comunicate unor potențiali investitori, consultanți sau viitori deținători ai afacerii, în măsura necesară pentru desfășurarea procesului de due diligence și pentru continuarea serviciilor în condiții similare cu cele descrise în această Politică. În asemenea situații, ne asigurăm că orice parte interesată respectă obligații de confidențialitate și de protecție a datelor.
Vă reamintim că platforma Hop & Go poate conține linkuri sau integrări către servicii terțe (de exemplu, pagini de rețele sociale, servicii de hărți sau conținut video). Prelucrarea datelor de către aceste servicii este supusă propriilor politici de confidențialitate, iar Hop & Go nu poate fi responsabilă pentru modul în care acestea gestionează datele dvs. Vă încurajăm să citiți politicile lor de confidențialitate înainte de a furniza date personale prin intermediul acelor servicii.
Este posibil ca, în cursul desfășurării activității noastre, anumite date cu caracter personal să fie transferate, stocate sau prelucrate în afara țării în care vă aflați, de exemplu atunci când utilizăm furnizori de servicii de cloud, soluții de plăți, servicii de analiză sau alți parteneri care își desfășoară activitatea în alte state. Aceste transferuri pot include și transferuri în afara Spațiului Economic European (SEE), acolo unde legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor impune garanții suplimentare.
Atunci când transferăm date în afara SEE sau către jurisdicții care nu beneficiază de o decizie de adecvare emisă de Comisia Europeană (adică nu sunt recunoscute ca având un nivel de protecție a datelor echivalent cu cel din UE), ne asigurăm că sunt implementate măsuri adecvate de protecție, în conformitate cu cerințele legale. De regulă, aceste măsuri includ utilizarea de clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau de alte autorități competente, precum și evaluări suplimentare ale riscurilor, atunci când este necesar.
În situațiile în care datele sunt transferate către țări pentru care există o decizie de adecvare, transferul are loc în baza acelei decizii, ceea ce înseamnă că jurisdicția respectivă este recunoscută ca oferind un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.
În cazuri excepționale, anumite transferuri pot avea loc și în temeiul unor excepții prevăzute de legislație, de exemplu atunci când transferul este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță, pentru a răspunde unei solicitări obligatorii a unei autorități publice sau pentru a proteja interesele vitale ale unei persoane. În astfel de situații, ne străduim să limităm datele transferate la strictul necesar și să aplicăm, pe cât posibil, măsuri de protecție suplimentare.
Indiferent de țara în care sunt prelucrate, tratăm datele dvs. cu caracter personal în conformitate cu această Politică și cu standardele de protecție a datelor aplicabile, luând măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, divulgarea sau modificarea neautorizată a acestora.
Securitatea datelor dvs. cu caracter personal este foarte importantă pentru Hop & Go. Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, a utilizării abuzive, a pierderii, modificării sau distrugerii accidentale. Aceste măsuri includ, printre altele, controale de acces, politici interne de securitate a informațiilor, instruirea personalului, precum și utilizarea unor mecanisme de criptare pentru datele transmise și, acolo unde este cazul, pentru datele stocate.
Accesul la datele cu caracter personal este permis doar angajaților și colaboratorilor autorizați ai Hop & Go și ai partenerilor noștri contractuali, în măsura strict necesară pentru îndeplinirea atribuțiilor lor și numai în scopurile descrise în această Politică. Aceste persoane sunt obligate prin contract să respecte confidențialitatea și să respecte regulile de securitate aplicabile.
Pentru scopuri de analiză, cercetare sau îmbunătățire a serviciilor, putem utiliza date agregate sau anonimizate, astfel încât să nu mai fie posibilă identificarea directă a unei persoane. În ceea ce privește aceste date anonimizate, nu vom încerca să reidentificăm utilizatorii pe baza lor.
În același timp, siguranța datelor depinde și de modul în care vă protejați propriile credențiale. Atunci când vă solicităm să setați o parolă pentru accesul la contul dvs. de șofer, este responsabilitatea dvs. să alegeți o parolă suficient de puternică, să o păstrați confidențială și să evitați utilizarea aceleiași parole pe alte site-uri sau aplicații. Dacă observați orice situație de securitate sau utilizare abuzivă a contului, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp posibil.
Păstrăm datele dvs. cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru furnizarea serviciilor Hop & Go, pentru îndeplinirea obligațiilor legale și pentru scopurile descrise în această Politică. Durata de stocare variază în funcție de tipul datelor și de contextul în care acestea au fost colectate, însă respectăm întotdeauna principiile de minimizare și limitare a stocării prevăzute de GDPR.
În mod obișnuit, păstrăm datele cât timp contul dvs. de șofer este activ. După închiderea contului, anumite informații pot continua să fie păstrate pentru o perioadă limitată, atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea obligațiilor legale, pentru soluționarea eventualelor reclamații sau pentru prevenirea fraudelor. De exemplu, datele contabile și fiscale legate de curse și plăți sunt păstrate până la 10 ani, conform legislației fiscale aplicabile. Datele privind geolocalizarea și traseele curselor sunt păstrate pentru o perioadă de maximum 12 luni de la data efectuării cursei, exclusiv în scopuri operaționale, pentru verificarea și soluționarea reclamațiilor sau incidentelor și pentru conformitate legală, după care sunt șterse sau anonimizate, conform politicilor interne de protecție a datelor.. Datele referitoare la interacțiunile cu serviciul de asistență, precum tichetele, conversațiile sau solicitările, sunt păstrate, în mod normal, până la 3 ani de la ultima comunicare, pentru a permite analizarea și soluționarea ulterioară a unor eventuale dispute. Alte date operaționale privind activitatea dvs. de șofer, precum istoricul curselor, evaluările sau statistici de performanță, sunt păstrate pe durata existenței contului și, ulterior, pentru o perioadă redusă, în general între 1 și 3 ani, atunci când există un temei legal sau un interes legitim clar.
În situații specifice, precum investigații privind incidente, suspiciuni de fraudă sau verificări legate de informații inexacte, datele pot fi păstrate pentru perioada necesară clarificării situației și îndeplinirii cerințelor legale. După expirarea duratelor de stocare relevante, datele cu caracter personal sunt șterse sau anonimizate în mod securizat, cu excepția cazurilor în care legea impune păstrarea lor pe o perioadă mai îndelungată sau atunci când acestea sunt necesare pentru a formula, exercita sau apăra un drept în instanță.
În calitate de persoană vizată, aveți o serie de drepturi privind modul în care sunt prelucrate datele dvs. cu caracter personal. Exercitarea acestor drepturi depinde de temeiul juridic pe baza căruia sunt prelucrate datele și de prevederile legislației aplicabile în domeniul protecției datelor.
Aveți dreptul de a solicita accesul la datele dvs. cu caracter personal, precum și dreptul de a obține o copie a acestora. De asemenea, puteți solicita rectificarea datelor care sunt inexacte sau incomplete, precum și ștergerea acestora atunci când se aplică condițiile prevăzute de lege. În anumite situații, puteți solicita restricționarea prelucrării datelor dvs. sau vă puteți opune prelucrării acestora, inclusiv atunci când aceasta se bazează pe interesul nostru legitim ori în cazul prelucrărilor realizate în scop de marketing direct.
În cazul proceselor decizionale automate care produc efecte juridice sau vă afectează în mod semnificativ, aveți dreptul de a solicita intervenția umană, de a obține o explicație a deciziei și de a o contesta, în măsura în care legislația vă conferă acest drept.
Aveți, de asemenea, dreptul la portabilitatea datelor, caz în care puteți solicita transmiterea datelor pe care ni le-ați furnizat direct către dvs. sau către un alt operator, acolo unde acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.
Dacă v-ați dat consimțământul pentru anumite activități de prelucrare, aveți dreptul să îl retrageți în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii.
Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta prin intermediul aplicației Hop & Go, prin secțiunea de asistență sau prin datele de contact indicate în această Politică. Vom analiza și vom încerca să răspundem solicitărilor dvs. într-un termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primire; în situațiile în care cererea este deosebit de complexă sau implică volume mari de date, acest termen poate fi prelungit în conformitate cu prevederile GDPR, caz în care vă vom informa cu privire la durata estimată și motivele întârzierii.
Exercitarea drepturilor dvs. este, în principiu, gratuită. Ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă rezonabilă sau de a refuza cereri vădit nefondate sau excesive, în special prin caracterul lor repetitiv, în măsura permisă de GDPR.
Dacă considerați că drepturile dvs. au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă. În România, această autoritate este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro, website: www.dataprotection.ro. De asemenea, aveți dreptul de a introduce o acțiune în instanță dacă apreciați că prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal încalcă legislația aplicabilă.
În anumite situații, vă putem trimite comunicări privind oferte, promoții, funcții noi sau informații legate de serviciile Hop & Go. Putem realiza aceste comunicări în baza interesului nostru legitim de a vă informa despre servicii relevante sau, acolo unde legislația o cere, doar pe baza consimțământului dvs. Pentru a vă oferi comunicări mai relevante, putem analiza modul în care utilizați aplicația (de exemplu, frecvența curselor), astfel încât mesajele de marketing să fie adaptate intereselor dvs.
Indiferent de temeiul juridic aplicabil, aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor dvs. în scop de marketing direct, inclusiv profilării realizate în legătură cu aceste activități. Exercitarea acestui drept nu afectează accesul dvs. la platformă sau utilizarea serviciilor Hop & Go.
În ceea ce privește regulile de utilizare a platformei, detaliile sunt prezentate în Termenii și Condițiile Hop & Go, care fac parte integrantă din documentația aplicabilă utilizării Serviciilor.
Putem actualiza această Politică din când în când pentru a reflecta modificări ale cadrului legal, ale funcțiilor aplicației sau ale modului în care prelucrăm datele. În cazul unor modificări importante, vă vom informa prin intermediul aplicației Hop & Go, prin site-ul nostru sau, dacă este necesar, prin e-mail sau alte mijloace de comunicare. Vă garantăm că nu vom reduce nivelul de protecție oferit datelor dvs. prin modificarea acestei Politici.
Vă recomandăm să consultați periodic această Politică pentru a fi la curent cu modul în care protejăm datele dvs. cu caracter personal.
Hop & Go nu livrează bunuri fizice – serviciul comercializat este transportul persoanelor, livrat digital, prin aplicația mobilă.
Termen estimat de livrare: serviciul este livrat în timp real. O comandă este alocată, de regulă, în câteva minute de la plasare unui șofer independent disponibil în zonă (timpul poate varia în funcție de zonă, oră și cererea existentă la momentul respectiv), iar cursa începe imediat ce șoferul ajunge la punctul de preluare confirmat în aplicație.
Metodă de livrare: livrarea are loc exclusiv digital, prin intermediul aplicației mobile Hop & Go – pasagerul plasează comanda în aplicație, un șofer independent autorizat o preia, iar serviciul de transport se consideră livrat/executat în momentul în care șoferul finalizează cursa la destinația confirmată. În acel moment, aplicația emite automat chitanța/confirmarea cursei către pasager.
Cursele pot fi achitate direct șoferului, în numerar, sau prin card în aplicație, printr-un procesator de plăți autorizat.
Prețuri și monedă: tariful fiecărei curse este calculat automat în aplicație, înainte de confirmarea comenzii, în lei (RON), pe baza distanței, duratei estimate, condițiilor de trafic și a nivelului cererii. Tariful este afișat integral pasagerului înainte de începerea cursei.
Politica de livrare: detalii complete despre termenul estimat și metoda de livrare a serviciului sunt disponibile în secțiunea Livrare de mai sus.
Politica de retur și anulare: serviciile de transport deja prestate nu sunt rambursabile, fiind excluse de la dreptul de retragere conform art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014, întrucât reprezintă servicii prestate integral, înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul expres al pasagerului. Anularea unei curse înainte de preluare este posibilă direct din aplicație; se poate aplica o taxă de anulare atunci când șoferul a depus deja eforturi pentru preluarea cursei – detalii complete în Termenii și condițiile de mai sus.
Dreptul de retragere (art. 11¹ OUG 34/2014): pentru comenzi neexecutate încă (de exemplu, o cursă neacceptată sau neinceput de niciun șofer), aveți dreptul de a vă retrage din contract. Puteți exercita acest drept online, printr-o solicitare scrisă trimisă la hopandgoromania@gmail.com, sau prin anularea directă a comenzii din aplicație înainte de preluare – ambele mijloace sunt gratuite și disponibile oricând.
Soluționarea litigiilor (ANPC / SOL): în cazul unei dispute, ne puteți contacta direct la datele de mai jos. Puteți folosi și măsurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) puse la dispoziție de ANPC, precum și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), administrată de Comisia Europeană, la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.
Hop & Go